Svetainė veterinarijos klinikai: registracija ir ramūs šeimininkai

Svetainė veterinarijos klinikai turi tarnauti dviem labai skirtingiems lankytojams: šeimininkui, kuriam gyvūnui blogai dabar, ir šeimininkui, kuris ramiai renkasi kliniką nuolatinei priežiūrai. Pirmajam reikia telefono, darbo laiko ir adreso per kelias sekundes, antrajam paslaugų, orientacinių kainų, gydytojų komandos ir registracijos internetu. Gera klinikos svetainė aptarnauja abu ir dar sumažina skambučių srautą registratūrai.

Veterinarijos klinikos svetainė svarbiausia tampa tą akimirką, kai šeimininkas su telefonu rankoje ieško pagalbos netoliese. Think with Google duomenimis, 76 % žmonių, telefonu ieškojusių kažko netoliese, per parą apsilanko versle. Veterinarijoje šis kelias dar trumpesnis: kai katinas nevalgo antrą dieną ar šuo pradeda šlubuoti, sprendimas priimamas per valandas, ir laimi ta klinika, kurios informacija buvo aiškiausia.

Bet klinikos gyvenimas nėra vien skuba: didelė dalis vizitų yra planiniai, nuo vakcinacijos iki profilaktinės apžiūros, ir būtent juos svetainė gali surinkti registracijos forma. Šiame straipsnyje apžvelgiame, kaip vienoje svetainėje sutalpinti abu srautus. O jei svetainę jau turite, bet ji tyli, pradėkite nuo straipsnio kodėl svetainė neatveda klientų.

1. Du keliai iki klinikos durų: skuba ir planas

Gyvūno šeimininkas kliniką renkasi širdimi: jam svarbu, kad jo šuo ar katė būtų saugiose rankose. Bet iki tos širdies pirmiausia turi prisikasti Google. Praktikoje nauji klientai į kliniką ateina trimis keliais, ir kiekvienam iš jų svetainė turi paruošusi kitą atsakymą.

Dauguma klinikų svetainių aptarnauja tik vieną iš šių srautų, dažniausiai planinį, o skubantis žmogus paliekamas ieškoti telefono numerio po kelis puslapius. Todėl pirmiausia verta sutvarkyti būtent skubos scenarijų: jis trumpiausias, bet emociškai svarbiausias.

2. Skubi pagalba: ką svetainė veterinarijos klinikai turi rodyti pirmiausia

Kai gyvūnui blogai, šeimininko elgesys internete pasikeičia iš esmės: jis nebeskaito, jis skenuoja. Todėl svetainės viršuje, dar be jokio slinkimo, turi matytis keturi dalykai:

• Paspaudžiamas telefono numeris. Vienas bakstelėjimas ir skambutis. Joks numeris paveikslėlyje, kurio negalima paspausti, čia netinka.
• Šiandienos darbo laikas. Ne bendra lentelė kontaktų puslapyje, o aiškus „šiandien dirbame iki 20 val." pirmame ekrane.
• Adresas su žemėlapio nuoroda. Kad maršrutas telefone atsidarytų iškart, be kopijavimo ir ieškojimo.
• Ar priimate skubius atvejus. Jei taip, pasakykite tai aiškiai. Jei nedirbate naktimis, nurodykite, kur kreiptis po darbo valandų: tokio sąžiningumo šeimininkai nepamiršta.

Greitis čia irgi ne prabanga. Think with Google skaičiavimais, tikimybė, kad lankytojas paliks puslapį, išauga 32 %, kai krovimasis pailgėja nuo 1 iki 3 sekundžių. Žmogus su sergančiu gyvūnu ant rankų laukia dar mažiau.

Kai gyvūnui blogai, šeimininkas neskaito tekstų. Jis ieško telefono numerio ir žodžių „dirbame dabar".

3. Registracija internetu: ramesnė registratūra ir pilnas grafikas

Planinis srautas atrodo kitaip: vakcinacijos, profilaktinės apžiūros, dantų priežiūra, kirpimas. Šie vizitai neskuba, todėl žmonės juos planuoja vakarais, ir čia didžiausią darbą padaro registracijos forma. Klientas nurodo gyvūno rūšį, amžių, problemą ar norimą paslaugą ir pageidaujamą laiką, o registratūra atsako tada, kai turi laisvą minutę.

Klinikai tai duoda dvi apčiuopiamas naudas. Pirma, registratūra mažiau laiko praleidžia prie telefono ir daugiau prie gyvūnų bei atvykusių klientų. Antra, užklausos nustoja dingti: skambutis, į kurį niekas neatsiliepė, dažnai reiškia šeimininką, kuris paskambino kitai klinikai ir ten pasiliko. Forma dirba ir savaitgalį, ir naktį, kai žmonės dažniausiai ir prisimena, kad laikas skiepams.

Ką registracijos forma turi klausti

Gera forma yra trumpa, bet klausia tikslingai. Praktikoje užtenka penkių laukų: gyvūno rūšis ir amžius, ar esate lankęsi klinikoje anksčiau, dėl ko kreipiatės, pageidaujama data ar dienos metas ir telefonas patvirtinimui. Laisvo teksto laukas „aprašykite situaciją" leidžia gydytojui pasiruošti dar prieš skambutį: vieni simptomai gali palaukti savaitę, kiti reiškia, kad klientą reikia kviesti šiandien.

Svarbi ir viena apsauginė detalė: prie formos aiškiai parašykite, kad skubiais atvejais reikia skambinti, ne pildyti formą. Šeimininkas su ūmia situacija neturi laukti atsakymo kelias valandas, o klinika neturi rasti dramatiškos užklausos pirmadienio rytą. Aiškus atskyrimas „forma planiniams vizitams, telefonas skubai" apsaugo abi puses ir parodo, kad klinika savo procesus išmano.

4. Gydytojai, kainos ir klinikos vidus: empatija ekrane

Šeimininkas patiki klinikai šeimos narį, todėl prieš pirmą vizitą jis nori pamatyti, kas jo lauks. Gydytojų puslapis su vardais, nuotraukomis ir trumpu prisistatymu yra vienas skaitomiausių klinikų svetainėse: žmonės renkasi ne pastatą, o rankas ir požiūrį. Pora sakinių apie tai, kodėl gydytojas pasirinko veterinariją, čia padaro daugiau nei diplomų sąrašas.

Antras pasitikėjimo sluoksnis yra orientacinės kainos. Nebūtina skelbti viso kainoraščio, bet „nuo" kainos prie dažniausių paslaugų, vakcinacijos, profilaktinės apžiūros, sterilizacijos, nuima baimę, kad sąskaita bus netikėta. Trečias sluoksnis yra klinikos vidaus nuotraukos: švari apžiūros patalpa, laukiamasis, įranga. Visa tai atsako į klausimą, kurio šeimininkas garsiai neužduos: ar čia mano gyvūnu bus pasirūpinta žmogiškai.

Jei klinika turi siauresnę stiprybę, parodykite ją atskirai: egzotinių gyvūnų priežiūra, odontologija, kardiologija ar chirurgija. Tokios paslaugos šeimininkų ieškomos kryptingai ir iš toliau, todėl atskiras puslapis joms dažnai atveda klientų iš viso miesto, ne tik iš savo rajono.

5. Atsiliepimai: jautriausia klinikos reputacijos dalis

Veterinarijos atsiliepimai yra emocingiausi iš visų vietinių verslų: žmonės rašo apie išgelbėtą arba prarastą šeimos narį. BrightLocal tyrimas rodo, kad absoliuti dauguma vartotojų skaito vietinių verslų atsiliepimus, o dauguma labiau renkasi verslą, kuris į juos atsako. Klinikai tai reiškia dvigubą darbą: atsakyti reikia į visus, o į skaudžius ar piktus atsiliepimus ramiai, be gynybos ir be kliento kaltinimo. Kaip tai daryti žingsnis po žingsnio, aprašėme gide kaip atsakyti į neigiamą Google atsiliepimą.

Geriausia apsauga nuo vieno pikto įvertinimo yra nuoseklus ramių atsiliepimų srautas. Sistemą, kaip jį pasidaryti be spaudimo klientams, rasite straipsnyje apie Google atsiliepimų rinkimą.

6. Kiek tai kainuoja ir nuo ko pradėti

Klinikos svetainė neprivalo būti didelė, kad dirbtų: built.lt ją sukuria nuo 60 EUR per mėnesį be pradinio mokesčio, o pirmą versiją pamatysite per 2 dienas. Lygiagrečiai verta susitvarkyti Google vizitinę, be kurios klinika nesimato žemėlapyje: praktinį planą rasite Google vizitinės gide.

Startas telpa į penkis žingsnius:

1. Surašykite paslaugas ir orientacines „nuo" kainas dažniausiems vizitams.
2. Nufotografuokite kliniką ir komandą: gydytojus, apžiūros patalpą, laukiamąjį.
3. Sutvarkykite Google vizitinę su tiksliu darbo laiku ir kategorija.
4. Paleiskite svetainę su registracijos forma ir skubos juosta viršuje.
5. Pradėkite rinkti atsiliepimus po planinių vizitų.

Ta pati logika galioja ir kitoms gydymo įstaigoms: kaip ji atrodo žmonių medicinoje, aprašėme straipsnyje apie svetainę odontologijos klinikai.