7 klaidos, dėl kurių jūsų svetainė neatveda klientų

Svetainė dažniausiai neatveda klientų dėl septynių priežasčių: neaiškaus arba jo visai nesamo CTA, lėto krovimosi, blogo vaizdo telefone, trūkstamų kontaktų ir pasitikėjimo signalų, pasenusio turinio, atsiliepimų nebuvimo ir prasto matomumo Google paieškoje. Dauguma šių klaidų taisomos per kelias dienas, ne per naują biudžetą.

Google Analytics rodo srautą, bet telefonas tyli. Pažįstamas jausmas daugumai smulkaus verslo savininkų, investavusių į svetainę. Problema retai būna tai, kad žmonės neranda svetainės, dažniau jie ją randa, pažiūri kelias sekundes ir uždaro, nesuprasdami, ką daryti toliau arba kodėl turėtų pasitikėti būtent jumis. Tai vadinama konversijos problema, ir ji visiškai atskira nuo srauto problemos, kurią dažniausiai bandoma spręsti didesniu reklamos biudžetu.

Šiandien daugiau nei pusė viso interneto srauto pasaulyje ateina iš mobiliųjų įrenginių, rodo Statcounter Global Stats duomenys. Tai reiškia, kad jei svetainė patogi tik kompiuteryje, prarandate didesnę dalį galimų klientų dar prieš jiems perskaitant, ką siūlote. Žemiau septynios dažniausios klaidos, kurias matau peržiūrėdamas verslo svetaines, ir kaip jas ištaisyti be didelio biudžeto.

1. Neaiškus arba paslėptas CTA

CTA (angl. call to action, raginimas veikti) yra mygtukas ar frazė, kuri lankytojui aiškiai pasako, ką daryti kitu žingsniu: paskambinti, užpildyti formą, parašyti. Daug verslo svetainių turi gražų dizainą, bet nė vieno aiškaus veiksmo, kurio lankytojas galėtų imtis per pirmas penkias sekundes.

• Nėra mygtuko virš linijos. Jei lankytojui reikia slinkti žemyn, kad rastų telefono numerį, jis tiesiog neieškos.
• Per daug pasirinkimų vienu metu. „Skambinkite", „Rašykite", „Užsiregistruokite", „Sekite Instagrame" viename ekrane blaško dėmesį ir nė vienas veiksmas neatliekamas.
• Neaiškus tekstas. „Sužinokite daugiau" nieko nepasako. „Gaukite kainą per 1 dieną" arba „Paskambinkite dabar" duoda konkretų kitą žingsnį.

Verta patikrinti ir tai, kur CTA fiziškai stovi. Jei jis matomas tik pačiame apačioje, po visais paslaugų aprašymais, dalis lankytojų iki jo tiesiog nenuslenka. Geras principas: CTA turėtų pasikartoti bent tris kartus ilgesniame puslapyje, viršuje, viduryje ir gale, kad lankytojas, nesvarbu kur sustotų skaityti, visada matytų aiškų kito žingsnio kelią.

Svetainė be aiškaus kito žingsnio yra ne svetainė, o skaitmeninis vizitinis lapas, kurio niekas neperskaito iki galo.

2. Svetainė kraunasi per lėtai

Greitis nėra techninė detalė, kurią galima palikti nuošalyje, tai tiesioginis pinigų klausimas. Pagal Google mobilaus greičio tyrimą, atliktą analizuojant daugiau nei 900 tūkstančių mobiliųjų nukreipimo puslapių, tikimybė, kad lankytojas paliks puslapį, ženkliai auga su kiekviena papildoma krovimosi sekunde.

Dažniausios priežastys: per didelio dydžio nuotraukos, per daug papildomų skriptų (chat valdikliai, pop-up'ai, statistikos įrankiai) ir pigus hostingas, kuris „užmiega" tarp užklausų. Sprendimas dažnai nereikalauja naujos svetainės, tik suspaustų vaizdų ir patikimo hostingo. Norintys sutaupyti laiko gali pasitikrinti, kaip atrodo greita, nuo nulio kurta svetainė mūsų straipsnyje apie svetainę per 2 dienas.

3. Blogas vaizdas mobiliajame telefone

Jei svetainė atrodo puikiai kompiuteryje, bet telefone tekstas per mažas, mygtukai nepataikomi pirštu arba meniu neatsidaro, prarandate didžiąją dalį srauto tyliai, be jokio klaidos pranešimo. Lankytojas tiesiog spraudžia pirštus po ekraną kelias sekundes ir uždaro langą.

Patikrinti nesunku: atsidarykite savo svetainę telefonu, kaip tai darytų nepažįstamas žmogus iš Google paieškos. Ar telefono numeris paspaudžiamas iškart? Ar tekstas skaitomas be priartinimo? Ar meniu neužstoja turinio? Jei bent į vieną klausimą atsakymas „ne", tikėtina, dalis klientų jau prarasta anksčiau, nei jie pamatė jūsų kainas ar darbus.

Dažna klaida: svetainė kurta pirmiausia žiūrint į didelį kompiuterio ekraną, o mobilioji versija tėra automatiškai suspausta kopija. Rezultatas, mygtukai per arti vienas kito, formos laukai per siauri, o nuotraukos, kurios kompiuteryje atrodė elegantiškai, telefone tampa didele, nieko nesakančia dėme. Sprendimas paprastas, projektuoti mobiliajai versijai pirmiausia, o kompiuterio versiją laikyti papildymu, ne atvirkščiai.

4. Trūksta kontaktų ir pasitikėjimo signalų

Prieš skambindami nepažįstamam verslui, žmonės instinktyviai ieško patvirtinimo, kad tai tikra, veikianti ir sąžininga įmonė. UX tyrimų organizacija Nielsen Norman Group pastebi, kad vartotojai vertina svetainės patikimumą per sekundes, remdamiesi vizualiais signalais, ne tekstu, kurį iš tikrųjų skaito.

• Nėra fizinio adreso ar miesto. Vien telefono numeris be konteksto kelia įtarimą.
• Nėra realių nuotraukų. Stock nuotraukos vietoj jūsų komandos ar darbų atrodo beasmenės.
• Nėra kainos ar bent orientacinio diapazono. Visiška tyla apie kainą dažnai atbaido, ne intriguoja.
• Nėra „Apie mus". Žmonės perka iš žmonių, ne iš anoniminio domeno.

Skaidrumas dėl kainos ypač svarbus Lietuvos rinkoje, kur pirkėjai linkę lyginti kelis pasiūlymus. Jei norite pamatyti, kaip atrodo aiškiai pateikta kainodara, pavyzdys yra mūsų gide apie svetainių kainas Lietuvoje.

5. Pasenęs arba neatnaujintas turinys

Svetainė su 2022 metų kainomis, uždarytu filialu adresų sąraše arba nuoroda „Naujienos" paskutinį kartą atnaujinta prieš dvejus metus siunčia vieną žinutę: šis verslas galbūt jau nebeveikia arba jam nerūpi detalės. Tas pats galioja sezoninei informacijai, kuri niekada nepasikeičia.

1. Peržiūrėkite kainas, paslaugas ir darbo laiką bent kartą per ketvirtį.
2. Pakeiskite bet kokias nuotraukas, kurios rodo seną interjerą, seną logotipą ar nebeegzistuojantį produktą.
3. Pašalinkite arba atnaujinkite bet kokią datą turinčią informaciją (akcijas, naujienas, renginius).
4. Paklauskite kelių žmonių iš šalies, ar svetainė „atrodo gyva", pasitikėjimas dažnai jaučiamas, ne suskaičiuojamas.

Būtent dėl to vienkartinė svetainė, kurios niekas neprižiūri po paleidimo, ilgainiui tampa brangesnė nei nuolat atnaujinama. Daugiau apie tai skaitykite palyginime vienkartinė svetainė vs. mėnesinis planas.

6. Nėra atsiliepimų ar socialinio įrodymo

Pagal BrightLocal atliekamą metinę vietos vartotojų apklausą, absoliuti dauguma vartotojų prieš rinkdamiesi vietos verslą perskaito internetinius atsiliepimus, o žemas vertinimas ar jų nebuvimas dažnai reiškia, kad žmogus tiesiog pereis prie kito paieškos rezultato. Svetainė be atsiliepimų sekcijos praranda vieną iš stipriausių turimų pardavimo argumentų, dažnai nemokamai jau turimą, tik nepanaudotą.

• Rodykite realius atsiliepimus svetainėje, ne tik Google profilyje, kurio dalis lankytojų net neatidarys.
• Rinkite juos sistemingai, ne tikėdamiesi, kad patenkinti klientai patys prisimins parašyti.
• Atnaujinkite reguliariai. Trys atsiliepimai iš 2023 metų atrodo prasčiau nei nė vieno, jei šalia nėra nieko naujesnio.

Jei atsiliepimų rinkimas šiuo metu vyksta atsitiktinai arba jų iš viso nėra, dažnas klausimas yra kiek jų realiai reikia. Į tai atsakome straipsnyje kiek atsiliepimų reikia verslui, o apie patį rinkimo procesą, paprasčiausią būdą jį automatizuoti, rašome gide kaip surinkti Google atsiliepimus.

7. Svetainė nerandama Google paieškoje

Paskutinė klaida skiriasi nuo kitų šešių: čia problema ne pati svetainė, o tai, kad iki jos niekas nepatenka. Puikus dizainas, aiškus CTA ir gera greitis nieko nereiškia, jei potencialus klientas, ieškodamas paslaugos savo mieste, jūsų svetainės tiesiog nemato paieškos rezultatuose.

Dažniausios priežastys: neužpildytas arba neatnaujintas Google Business profilis, svetainė be miesto ar rajono pavadinimo tekste, trūkstami arba tušti puslapio pavadinimai ir aprašymai (title, meta description). Daugiau apie tai, kaip verslas tampa matomas šiuolaikinėje paieškoje, įskaitant AI įrankius, skaitykite straipsnyje verslo matomumas Google ir ChatGPT.

1. Užsiguglinkite patys: „jūsų paslauga + miestas". Ar svetainė pirmame puslapyje?
2. Patikrinkite, ar Google Business profilis egzistuoja, patvirtintas ir sutampa su svetainės informacija.
3. Atidarykite svetainės kodą (arba paprašykite kūrėjo) ir patikrinkite, ar kiekvienas puslapis turi unikalų pavadinimą ir aprašymą.
4. Įsitikinkite, kad miestas ir paslaugos pavadinimas paminėti natūraliai tekste, ne tik antraštėje.

Jei laiko taisyti viską iš karto nėra, verta prioritetizuoti pagal poveikį. CTA ir kontaktų pataisymas duoda greičiausią rezultatą ir užtrunka trumpiausiai. Greitis ir mobilus vaizdas seka toliau, nes jie liečia kiekvieną lankytoją be išimties. Atsiliepimai ir turinio atnaujinimas veikia lėčiau, bet ilgainiui stipriausiai. Matomumas Google paieškoje yra atskiras darbas, jis neduoda naudos, kol pirmos šešios klaidos neištaisytos, nes atvestas lankytojas vis tiek išeis be veiksmo.