Svetainė autoservisui: ką ji turi turėti, kad atvestų klientų
Autoservisui svetainė reikalinga ne dėl grožio, o dėl matomumo: vairuotojas su gedimu pirmiausia atsidaro telefoną ir ieško serviso Google ar žemėlapyje. Jei jūsų ten nėra, jis nuvažiuoja pas tą, kurį rado. Gera autoserviso svetainė turi paslaugas, orientacines kainas, registracijos formą, atsiliepimus, darbo laiką su adresu ir gerai veikti telefone.
Autoservisai ilgą laiką gyveno vien iš rekomendacijų: geras meistras, žmonės perduoda vieni kitiems, klientų netrūksta. Tai vis dar veikia, bet nebeužtenka. Kai automobilis sugenda kelionėje ar svetimame mieste, žmogus neturi ką rekomenduoti klausti. Jis daro tai, ką visi daro šiandien: atsidaro telefoną ir įveda „autoservisas Kaune" arba „važiuoklės remontas šalia manęs". Per kelias sekundes jis pasirenka iš tų, kuriuos mato. Ir mato tik tuos, kurie turi svetainę ir Google vizitinę.
Šiame straipsnyje konkrečiai apžvelgiame, ką autoserviso svetainė privalo turėti, kad ne tik atrodytų tvarkingai, bet ir paverstų atsitiktinį ieškantį žmogų realiu klientu ant keltuvo. Jei norite platesnio konteksto, kodėl vien turėti svetainę neužtenka, verta paskaityti ir kodėl svetainė neatveda klientų.
| Klausimas | Trumpas atsakymas |
|---|---|
| Kodėl reikia svetainės | Naujus klientus autoservisas gauna per Google ir žemėlapį, ne tik per pažįstamus |
| Svarbiausias elementas | Telefonas, paslaugos ir registracija matomoje vietoje, gerai veikiantys telefone |
| Kas kuria pasitikėjimą | Realūs atsiliepimai, skaidrios kainos ir garantija darbams |
| Nuo ko pradėti | Vieno puslapio svetainė su Google vizitine, vėliau plečiama |
1. Ar autoservisui iš tikrųjų reikia svetainės?
Trumpai: taip, ir dažniausiai labiau, nei atrodo. Autoserviso paslauga yra vietinė ir skubi. Žmogus retai planuoja variklio remontą savaitėms į priekį, jis reaguoja į problemą dabar. Būtent tokia elgsena ir daro paiešką telefonu tokia svarbia: sprendimas priimamas per kelias minutes, o laimi tas servisas, kurį lengviausia rasti, suprasti ir pasiekti.
Be svetainės autoservisas dažnai egzistuoja tik kaip Facebook puslapis arba kaip telefono numeris, kurį reikia žinoti iš anksto. Tai reiškia, kad naujam klientui jūs praktiškai nematomi. Svetainė ir Google vizitinė kartu užpildo šią spragą: jos parodo, ką darote, kur esate, kiek tai maždaug kainuoja ir kodėl žmonės jumis pasitiki. Apie tai, kaip apskritai atsirasti Google ir net dirbtinio intelekto asistentų atsakymuose, plačiau rašėme verslo matomumo gide.
2. Ką gera autoserviso svetainė privalo turėti
Autoserviso svetainė neturi būti sudėtinga. Ji turi greitai atsakyti į klausimus, kuriuos užduoda kiekvienas naujas klientas: ką jūs darote, ar imatės mano problemos, kiek tai maždaug kaštuos ir kaip su jumis susisiekti. Tam reikia kelių aiškių dalių.
- Paslaugų sąrašas. Ne bendra frazė „visi remonto darbai", o konkretūs punktai: kompiuterinė diagnostika, variklio ir važiuoklės remontas, tepalų ir filtrų keitimas, stabdžių sistema, padangų montavimas ir saugojimas, kondicionieriaus pildymas, techninės apžiūros paruošimas. Konkretumas padeda ir klientui, ir Google.
- Orientacinės kainos. Nebūtina tikslaus kainoraščio, bet „nuo" kainos prie populiariausių paslaugų mažina baimę skambinti ir atsijoja neaktualias užklausas.
- Telefonas matomoje vietoje. Numeris turi būti viršuje ir paspaudžiamas telefone, kad klientas paskambintų vienu bakstelėjimu.
- Registracijos ar užklausos forma. Kad žmogus galėtų palikti automobilio markę, problemą ir pageidaujamą laiką net tada, kai jums patogu atsakyti vėliau.
- Darbo laikas ir adresas su žemėlapiu. Vairuotojui svarbu žinoti, ar atidaryta dabar ir kaip pas jus atvažiuoti.
- Atsiliepimai ir realios nuotraukos. Serviso patalpos, įranga, komanda. Tai kuria pasitikėjimą greičiau nei bet koks tekstas.
Ir visa tai turi puikiai veikti telefone, nes didžioji dalis klientų svetainę atidarys būtent mažame ekrane, dažnai stovėdami prie sugedusio automobilio.
3. Google žemėlapis ir atsiliepimai: kur autoservisai laimi arba pralaimi
Autoservisams vietinė paieška yra svarbesnė nei daugeliui kitų verslų. Kai žmogus ieško serviso, Google dažnai iškart parodo žemėlapio bloką su trimis artimiausiais variantais, jų įvertinimais ir atstumu. Patekti į tą trejetuką verta daugiau nei bet kokia reklama, nes tai matoma pirmiausia.
Į tą vietą patenkama per gerai užpildytą Google Business Profile vizitinę, kurią sustiprina svetainė. O tarp panašių servisų klientas beveik visada renkasi tą, kuris turi daugiau ir geresnių atsiliepimų. Atsiliepimai autoservise ypač svarbūs, nes klientas patiki jums ne tik pinigus, bet ir saugumą kelyje. Kaip sistemingai jų surinkti, aprašėme atskirai straipsnyje apie Google atsiliepimų rinkimą.
Vairuotojas su gedimu nesirenka geriausio autoserviso mieste. Jis renkasi geriausią iš tų, kuriuos randa per dvi minutes.
4. Online registracija: mažiau skambučių, daugiau klientų
Daug autoservisų praranda klientus paprasčiausiai todėl, kad darbo metu niekas negali atsiliepti: meistras po automobiliu, rankos tepaluotos, telefonas skamba tuščiai. Žmogus nelaukia, jis skambina kitam. Registracijos forma svetainėje šią problemą sprendžia.
Klientas užpildo trumpą užklausą su automobilio marke, gedimo aprašymu ir pageidaujamu laiku, o ji ateina tiesiai jums, kad atsakytumėte, kai turite laisvą minutę. Taip nepraleidžiate užklausų net po darbo valandų ir savaitgaliais, o vietoj chaotiškų skambučių gaunate tvarkingą užsakymų srautą. Tai vienas paprasčiausių būdų autoservisui uždirbti daugiau iš to paties klientų kiekio.
5. Kiek tai kainuoja ir nuo ko pradėti
Autoserviso svetainė nėra didelė investicija. Paprasta, bet profesionali svetainė Lietuvoje kainuoja maždaug nuo 60 EUR per mėnesį pagal mėnesinį planą arba nuo kelių šimtų eurų vienkartiniu mokėjimu. Skirtumą tarp šių dviejų modelių ir tai, kas ilgainiui apsimoka, detaliai palyginome vienkartinės ir mėnesinės svetainės straipsnyje, o bendrą kainodarą Lietuvoje aprašėme svetainės kainos gide.
Pradėti verta nuo mažo, bet pilno žingsnio: vieno puslapio svetainės su paslaugomis, telefonu, registracijos forma ir Google vizitine. Toks derinys jau atveda skambučių, o svetainę galima plėsti pagal poreikį. Svarbiausia nelaukti „tobulo" varianto, o pradėti nuo to, kas jau atneša klientų.
Norite pamatyti, kaip atrodytų jūsų autoserviso svetainė?
built.lt sukuria pirmą versiją greitai, be šablonų ir be paslėptų mokesčių. Pasidarykite nemokamą analizę arba paskambinkite +370 643 77 771.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar autoservisui tikrai reikia svetainės, jei klientai ateina per rekomendacijas?
Rekomendacijos išlieka svarbios, bet vis daugiau vairuotojų autoservisą pirmiausia randa telefonu per Google ar žemėlapį, ieškodami frazės kaip „autoservisas šalia manęs". Be svetainės ir Google vizitinės tokie klientai jūsų tiesiog nemato ir nuvažiuoja pas konkurentą, kuris matomas.
Ką turi turėti gera autoserviso svetainė?
Aiškų paslaugų sąrašą, orientacines kainas „nuo", darbo laiką ir adresą su Google žemėlapiu, telefoną matomoje vietoje, registracijos ar užklausos formą, klientų atsiliepimus ir keletą realių serviso nuotraukų. Ir būtinai gerą mobilią versiją.
Ar galima priimti registracijas per svetainę?
Taip. Paprasčiausias variantas yra užklausos forma, kur klientas nurodo automobilį, problemą ir pageidaujamą laiką, o užklausa ateina tiesiai jums. Taip sumažinate skambučių srautą darbo metu ir surenkate klientus net tada, kai servisas uždarytas.
Kiek kainuoja autoservisui sukurti svetainę?
Paprasta, bet profesionali autoserviso svetainė Lietuvoje kainuoja maždaug nuo 60 EUR per mėnesį pagal mėnesinį planą arba nuo kelių šimtų eurų vienkartiniu mokėjimu. Tikslią sumą lemia puslapių kiekis ir funkcijos, tokios kaip registracija ar kainoraštis.
Kaip svetainė padeda atsirasti Google žemėlapyje?
Google Business Profile ir svetainė veikia kartu: vizitinė iškelia jus žemėlapyje, o svetainė su vietos informacija, paslaugomis ir atsiliepimais sustiprina pasitikėjimą ir padeda aukščiau reitinguotis vietinėje paieškoje. Be svetainės vizitinė atrodo nepilna.