Kaip išmatuoti, ar svetainė tikrai atveda klientų

Ar svetainė atveda klientų, parodo trys paprasti dalykai: kiek užklausų ir skambučių gaunate per mėnesį, iš kur tie žmonės apie jus sužinojo ir ar skaičiai auga. Tam nereikia jokių analitikos žinių: užtenka vieną mėnesį žymėtis kiekvieną užklausą ir paklausti kliento, kaip jus rado. Graži svetainė, kuri negeneruoja užklausų, yra dekoracija, o ne darbo įrankis.

Sužinoti, ar svetainė atveda klientų, galima be jokių įrankių: skaičiuokite užklausas, klauskite klientų, iš kur jie atėjo, ir lyginkite mėnesius tarpusavyje. Ketinimas internete yra rimtas dalykas: Think with Google duomenimis, 76 % žmonių, telefonu ieškojusių kažko netoliese, per parą apsilanko versle. Jei žmonės jus randa, tai matosi realiais skambučiais ir apsilankymais. Jei skambučių nėra, kažkuri grandinės dalis neveikia, ir ją galima surasti.

Šiame straipsnyje rasite tris rodiklius, kuriuos supranta kiekvienas verslas, paprastą mėnesio testą be jokių programų ir atsakymą, ką daryti, jei lankytojų yra, o klientų nėra. Sąmoningai nelendame į analitikos įrankių gilumas: principai čia svarbesni už technologijas. O kaip apskritai veikia verslo matomumas paieškoje ir AI asistentuose, aprašėme atskirame matomumo gide.

1. Kodėl „graži" nėra rodiklis

Savininkas svetainę vertina akimis: spalvos, nuotraukos, ar nesigėda parodyti. Klientas ją vertina visai kitaip: ar radau, ko ieškojau, ar supratau kainą, ar lengva susisiekti. Šie du vertinimai gali visiškai nesutapti. Esame matę kuklių svetainių, kurios kas savaitę atneša užklausas, ir brangių, įspūdingų svetainių, iš kurių per metus nepaskambino niekas. Skirtumas buvo ne dizaine, o tame, ar puslapis atsako į kliento klausimus ir ar lengva žengti kitą žingsnį.

Problema ta, kad „graži" yra nuomonė, o skambutis yra faktas. Kol svetainės rezultatas nematuojamas, verslas apie ją sprendžia iš nuomonių: savo, žmonos, pažįstamo dizainerio. Matuoti verta dar ir todėl, kad rezultatas dažnai nustebina abiem kryptimis: kartais svetainė dirba geriau, negu atrodo, kartais tik ėda pinigus už talpinimą. Abiem atvejais geriau žinoti negu spėlioti, nes nuo atsakymo priklauso, kur dėti kitą rinkodaros eurą.

Svetainė veikia ne tada, kai ja gėritės jūs. Ji veikia tada, kai skamba jūsų telefonas.

2. Trys rodikliai, kuriuos supranta kiekvienas verslas

Nereikia dešimties grafikų. Verslui, kuris parduoda paslaugas, užtenka trijų skaičių, ir nė vienam iš jų nereikia analitikos sistemos. Visus tris galima susirinkti per vieną mėnesį, nieko nediegiant ir nieko nemokant.

Pirmas rodiklis yra pagrindinis: užklausų skaičius per mėnesį. Antras paaiškina, iš kur tos užklausos ateina: žmogus rado per Google, pamatė reklamą, gavo rekomendaciją. Trečias rodo kryptį, nes vienas mėnuo nieko neįrodo, o trys mėnesiai iš eilės jau piešia aiškų vaizdą. Viskas. Lankytojų skaičius, buvimo trukmė ir kiti analitikos grafikai yra įdomūs, bet sprendimus verslui leidžia priimti šie trys. Pavyzdys: jei per mėnesį gavote 12 užklausų, iš kurių 7 pasakė „radau per Google", o prieš pusmetį tokių buvo viena ar dvi, jūsų svetainė ir matomumas akivaizdžiai dirba. Joks grafikas šito nepasakys aiškiau.

3. Mėnesio testas: kaip sužinoti, ar svetainė atveda klientų

Jei norite aiškaus atsakymo, ar svetainė atveda klientų, pasidarykite paprastą mėnesio testą. Jam nereikia jokių programų, tik nuoseklumo.

1. Pasirinkite įprastą mėnesį. Ne atostogų ir ne didžiausio sezono: norite tipinio vaizdo, ne išimties.
2. Susikurkite paprastą lentelę. Popieriuje ar telefone, keturi stulpeliai: data, užklausa, iš kur atėjo, ar tapo klientu.
3. Fiksuokite viską. Kiekvieną skambutį, žinutę ir formos užklausą, net jei klientas nieko nenusipirko.
4. Klauskite šaltinio. Vienas klausimas kiekvienam: kaip mus radote? Google, reklama, rekomendacija, praėjo pro šalį.
5. Mėnesio gale suskaičiuokite. Kiek užklausų atėjo iš interneto, kiek jų virto klientais ir kiek tie klientai jums verti.

Paskutinis žingsnis yra svarbiausias, nes paverčia pojūčius pinigais. Jei svetainė per mėnesį atvedė tris klientus, o vidutinis klientas jums vertas 100 EUR, svetainė uždirbo 300 EUR. Daugumai paslaugų verslų užtenka vieno kliento per mėnesį, kad svetainė atsipirktų su kaupu. Skaičiuokite sąžiningai: jei klientas grįžta kas mėnesį, jo vertė yra ne vieno apsilankymo suma, o visų metų. O jei testas parodė nulį, tai irgi vertingas atsakymas: dabar žinote, kad kažką reikia keisti, ir galite ieškoti kur.

Vienintelė šio testo taisyklė: nekeiskite matavimo būdo. Jei šį mėnesį skaičiavote tik skambučius, o kitą pridėjote ir Facebook žinutes, mėnesių palyginti nebegalėsite. Tas pats su sezonu: kirpyklos gruodis ir sausis skirsis natūraliai, todėl teisingiausia lyginti tą patį mėnesį arba žiūrėti kelių mėnesių kryptį, o ne vieno mėnesio šuolius.

4. Lankytojų yra, skambučių nėra: ką tai reiškia

Tai dažniausia ir kartu geriausia problema, nes sunkiausia dalis jau veikia: žmonės jus randa. Vadinasi, kliūtis yra pačiame puslapyje. Žmogus atėjo, pasižiūrėjo ir išėjo, nes kažkas jį sustabdė, o jūsų darbas yra tą stabdį rasti. Tipiniai kaltininkai:

• Pasiūlymas neaiškus. Lankytojas per kelias sekundes nesupranta, ką tiksliai darote, kur ir už kiek. Neaiškumas visada pralaimi konkurentui, pas kurį aišku.
• Kontaktai paslėpti. Telefonas smulkiu šriftu puslapio apačioje, forma su dešimčia laukelių. Kuo daugiau veiksmų iki kontakto, tuo mažiau kontaktų.
• Puslapis lėtas. Think with Google skaičiavimu, tikimybė, kad lankytojas paliks puslapį, išauga 32 %, kai krovimasis pailgėja nuo 1 iki 3 sekundžių. Lėta svetainė praranda klientus dar prieš parodydama turinį.
• Trūksta pasitikėjimo ženklų. BrightLocal tyrimai nuosekliai rodo, kad absoliuti dauguma vartotojų skaito vietinių verslų atsiliepimus internete. Jei svetainėje ir Google vizitinėje atsiliepimų nėra, dalis lankytojų tyliai išeina pas tuos, kurie juos turi.

Kiekvieną iš šių kliūčių ir jų sprendimus detaliai išnarstėme straipsnyje kodėl svetainė neatveda klientų. O jei jūsų svetainei jau ne vieni metai, verta pasitikrinti ir pagal 10 požymių, kad svetainę laikas atnaujinti.

5. Ką daryti su tuo, ką sužinojote

Mėnesio testas baigsis vienu iš trijų scenarijų, ir kiekvienas turi aiškų kitą žingsnį. Pirmas: užklausų iš interneto nėra ir lankytojų beveik nėra. Tai matomumo problema: svetainės niekas neranda. Sprendimai prasideda nuo vietinės paieškos, kurią aprašėme vietinio SEO gide, o greičiausias būdas gauti srautą iš karto yra Google reklama.

Antras scenarijus: lankytojų yra, užklausų nėra. Tai puslapio problema, ir ją spręsti pigiausia: dažnai užtenka aiškesnio pasiūlymo, matomo telefono ir atsiliepimų. Pradėkite nuo pirmo ekrano: per penkias sekundes turi būti aišku, ką darote, kur ir kaip susisiekti. Trečias scenarijus: užklausos ateina ir virsta klientais. Tada svetainė dirba, ir klausimas keičiasi iš „ar veikia?" į „kaip gauti daugiau?". O jei norite, kad puslapį peržiūrėtų žmogus iš šalies, užsisakykite nemokamą svetainės analizę: pasakysime, kas konkrečiai stabdo užklausas.

Praktiškiausias formatas: pasidarykite mėnesio ritualą. Paskutinį mėnesio penktadienį skirkite penkiolika minučių: suskaičiuokite užklausas, jų šaltinius ir palyginkite su praėjusiu mėnesiu. Tai trumpiausia rinkodaros ataskaita pasaulyje, bet po pusmečio turėsite aiškų vaizdą, ką svetainė duoda jūsų verslui, ir sprendimus priimsite iš skaičių, o ne iš nuojautos.