Svetainė sporto klubui ir treneriui: nariai ir rezervacijos

Sporto klubo ar trenerio svetainė pritraukia narių tada, kai pašalina abejones dar prieš pirmą apsilankymą: aiškus tvarkaraštis, narysčių kainos, galimybė rezervuoti treniruotę ir realūs žmonių rezultatai. Svetainė sporto klubui turi leisti užsirašyti į treniruotę per minutę, o trenerio puslapis turi įrodyti, kad jo metodas duoda rezultatų. Kuo mažiau neaiškumo, tuo daugiau naujų žmonių peržengia jūsų slenkstį pirmą kartą.

Naujas narys į sporto klubą ateina ne tada, kai pamato reklamą, o tada, kai dingsta paskutinė abejonė: kiek kainuoja, kada vyksta treniruotės ir ar jis ten pritaps. Sportas yra vietinė paslauga, o vietinė paieška veikia žaibiškai: Think with Google duomenimis, 76 % žmonių, telefonu ieškojusių kažko netoliese, per parą apsilanko versle. Žmogus, vakare suvedęs „sporto klubas" ir savo rajoną, rytoj jau gali stovėti jūsų salėje. Jei tik ras atsakymus.

Šiame straipsnyje apžvelgiame, ką sporto klubo ir asmeninio trenerio svetainė turi rodyti, kad susidomėjimas virstų apsilankymu, o apsilankymas naryste. Jei svetainę jau turite, bet narių ji neatveda, pirmiausia verta suprasti, kodėl svetainė neatveda klientų: dažniausiai kaltas ne dizainas, o trūkstami atsakymai.

1. Kaip žmonės renkasi, kur sportuoti

Sporto klubas renkamas pagal tris dalykus: atstumą nuo namų ar darbo, kainą ir jausmą, ar ten bus gera. Pirmus du klausimus žmogus išsprendžia paieškoje: įveda „sporto klubas" ir rajoną, atsidaro žemėlapį, palygina įvertinimus ir kainas. Trečią klausimą jis bando atsakyti iš nuotraukų, atsiliepimų ir to, kaip klubas apie save kalba. Visa tai įvyksta per vieną vakarą, dažnai net nepaskambinus.

Daugelis klubų ir trenerių gyvena vien Instagram ar Facebook paskyroje. Socialiniai tinklai puikiai šildo auditoriją, bet blogai atsako į konkrečius klausimus: tvarkaraštis paskendęs įrašuose, kainos „parašykite žinutę", o Google paieškoje paskyra beveik nematoma. Svetainė ir tvarkinga Google vizitinė šitą spragą uždaro; kaip vizitinę susitvarkyti per vieną vakarą, aprašėme Google vizitinės gide.

Verta prisiminti ir sezoniškumą. Naujų narių bangos ateina sausį po naujametinių pažadų, rugsėjį po atostogų ir pavasarį, kai žmonės susigriebia prieš vasarą. Šios bangos ateis su jumis arba be jūsų, klausimas tik vienas: ar tuo metu jūsų tvarkaraštis, kainos ir registracijos forma bus ten, kur žmonės ieško. Prieš kiekvieną bangą verta peržiūrėti svetainę, atnaujinti tvarkaraštį ir sustiprinti komunikaciją, nes būtent tada priimama daugiausiai sprendimų pradėti.

2. Ką svetainė sporto klubui privalo rodyti atvirai

Sporto paslaugose slėpti informaciją brangiausia. Kiekvienas neatsakytas klausimas yra priežastis atidėti sprendimą, o atidėtas sprendimas sporte dažniausiai reiškia „niekada". Keturi dalykai turi būti matomi iš karto.

• Tvarkaraštis. Kada vyksta grupinės treniruotės, kiek trunka, kokio lygio dalyviams skirtos. Jei tvarkaraštis keičiasi, svetainėje jis turi keistis pirmas.
• Kainos ir narysčių planai. Mėnesinė narystė, pavieniai apsilankymai, bandomoji treniruotė. Žmogus, neradęs kainos, retai skambina jos klausti: jis užsirašo ten, kur kainą rado.
• Treneriai. Vardai, veidai, specializacijos. Į treniruotę einama pas žmogų, ne į patalpą.
• Informacija pirmam kartui. Ką atsinešti, kur persirengti, ar reikia registruotis iš anksto. Tai atrodo smulkmena, bet naujokui tai pusė sprendimo.

Atskira tema yra bandomoji treniruotė. Jei ją siūlote, padarykite ją matomą pirmame ekrane: nemokama ar simbolinės kainos pirma treniruotė yra žemiausias slenkstis naujam žmogui, o kartu ir aiškiausias svetainės tikslas, kurio sėkmę lengva matuoti. Vienas mygtukas „išbandyti treniruotę" dažnai padaro daugiau nei visas skyrius apie klubo filosofiją.

3. Rezervacija ir narystė internetu

Sprendimas sportuoti dažniausiai gimsta vakare, kai klubo administratorius jau nebeatsiliepia. Jei tuo momentu žmogus gali užsirašyti į bandomąją treniruotę pats, sprendimas užsifiksuoja. Jei jam reikia laukti ryto ir skambinti, dalis motyvacijos išgaruoja per naktį. Statista duomenimis, daugiau nei 60 % pasaulinio interneto srauto ateina iš telefonų, todėl registracijos forma privalo veikti sklandžiai mažame ekrane.

Pradžiai nereikia sudėtingos rezervacijų sistemos. Užtenka paprastos formos: vardas, telefonas, pasirinkta treniruotė ir laikas. Panašią logiką naudoja ir kiti paslaugų verslai, kur klientas perka laiką, pavyzdžiui, ją aprašėme straipsnyje apie svetainę masažo salonui. Svarbiausia, kad užklausa pasiektų jus iš karto ir žmogus gautų patvirtinimą, jog jo laukia.

Jei klubas parduoda narystes internetu, svetainė uždaro visą ratą: žmogus vakare perskaito, palygina planus, susimoka ir ryte ateina jau kaip narys. Bet net ir be apmokėjimų internetu paprasta forma padaro didžiąją dalį darbo. Svarbiausia, kad tarp noro ir veiksmo neliktų skambučio barjero, nes kiekvienas papildomas žingsnis nubyrina dalį apsisprendusių žmonių.

4. Rezultatai, atsiliepimai ir bendruomenė

Sporto paslaugos pažadas yra pokytis, todėl stipriausias jūsų argumentas yra žmonės, kurie tą pokytį jau pasiekė. Narių istorijos su leidimu pasidalinti, treniruočių akimirkos su tikrais žmonėmis, o ne modeliais, ir gyvi Google atsiliepimai veikia geriau nei bet koks šūkis. BrightLocal tyrimo duomenimis, absoliuti dauguma vartotojų skaito vietinių verslų atsiliepimus, o dauguma labiau renkasi verslą, kuris į juos atsako. Kaip atsiliepimus rinkti nuosekliai, aprašėme atskirame gide.

Bendruomenė yra atskiras magnetas, kurį daugelis klubų pamiršta parodyti. Vidinės varžybos, bendri bėgimai, narių šventės: tokios akimirkos svetainėje pasako, kad čia ne tik treniruokliai, bet ir žmonės, su kuriais gera būti. Nuotraukose rodykite tikras treniruotes, o ne fotobanko modelius: būsimam nariui svarbiausia pamatyti tokius pačius žmones kaip jis, nes tai atsako į jautriausią klausimą, ar jis ten pritaps, dar prieš peržengiant duris.

Žmogus sportą atideda ne todėl, kad nenori. Jis atideda todėl, kad niekas neatsakė į tris klausimus: kiek kainuoja, kada vyksta ir ar aš ten pritapsiu.

5. Asmeniniam treneriui: kitokie akcentai

Trenerio svetainė sprendžia kitą uždavinį nei klubo: čia perkamas ne patogus laikas, o konkretus žmogus ir jo metodas. Todėl akcentai skiriasi.

Treneriui labiausiai apsimoka siaura specializacija: laikysenos taisymas, pasiruošimas bėgimo varžyboms, treniruotės moterims po gimdymo. Kuo aiškesnė niša, tuo lengviau žmogui pasakyti „čia apie mane". Trenerio paslaugos taip pat puikiai sklinda per tikslinę Facebook reklamą, kuri leidžia pasiekti būtent tuos žmones, kuriems jūsų specializacija aktuali.

Rezultatus rodykite konkrečiai: kliento išeities taškas, tikslas ir kas pasikeitė per kiek laiko. Prieš ir po istorijos su tikrais žmonėmis, net be tobulų nuotraukų, įtikina labiau nei sportinės frazės apie motyvaciją ir discipliną.

6. Paleidimas ir kaina

Sporto klubo ar trenerio svetainės paleidimas yra savaitės, o ne mėnesių projektas, jei einama teisinga tvarka.

1. Apsispręskite dėl vieno pagrindinio tikslo: narystė, bandomoji treniruotė ar konsultacija.
2. Sudėkite tvarkaraštį, kainas ir registracijos formą į vieną aiškų puslapį.
3. Susiekite svetainę su Google vizitine ir socialiniais profiliais.
4. Surinkite pirmus atsiliepimus ir bent tris narių istorijas su rezultatais.
5. Kas mėnesį pasižiūrėkite, kiek registracijų atėjo per svetainę, ir tobulinkite silpniausią vietą.

built.lt tokią svetainę sukuria per 2 dienas, kaina nuo 60 EUR per mėnesį be pradinio mokesčio, o kaip atrodo mūsų darbai, galite pasižiūrėti demo puslapyje. Svetainė sporto klubui atsiperka jau nuo kelių naujų narysčių per mėnesį, todėl svarbiausia ne tobulinti iki begalybės, o paleisti ir matuoti.

O matuoti verta paprastai: kiek registracijų atėjo per svetainę, kiek žmonių iš jų atėjo į pirmą treniruotę ir kiek tapo nariais. Trys skaičiai kartą per mėnesį pasako daugiau nei sudėtingiausia analitika ir iš karto parodo, kurioje vietoje dingsta žmonės.