Svetainė kelionių agentūrai: pasiūlymai ir pasitikėjimas

Kelionę žmogus perka iš anksto, todėl pirmiausia tikrina, ar agentūra patikima. Gera kelionių agentūros svetainė rodo aktualius pasiūlymus su datomis ir kainomis, aiškias kryptis, licencijos ir draudimo informaciją, klientų atsiliepimus ir turi trumpą užklausos formą su gyvu žmogumi kitame gale. Be svetainės agentūra atrodo kaip feisbuko puslapis, o ne įmonė. Tokią svetainę galime sukurti per 2 dienas: plačiau skaitykite svetainių kūrimo su AI puslapyje.

Kelionė dažnai yra vienas didžiausių metų pirkinių šeimoje. Žmogus sumoka kelis šimtus ar kelis tūkstančius eurų iš anksto ir tikisi, kad viskas įvyks taip, kaip sutarta. Todėl prieš mokėdamas jis beveik visada pasitikrina, kas ta agentūra: įveda pavadinimą į Google, ieško svetainės, licencijos, atsiliepimų. Jei vietoj to randa tik feisbuko puslapį su keliomis nuotraukomis, kyla abejonė. O abejonė kelionių versle reiškia prarastą klientą, nes pasiūlymų aplink netrūksta.

Šiame straipsnyje apžvelgiame, ką kelionių agentūros svetainė privalo turėti, kad keliautojas pasitikėtų dar prieš pirmą skambutį: aktualius pasiūlymus, aiškias kryptis, licencijų ir draudimo informaciją, atsiliepimus ir paprastą užklausos formą. Jei svetainę jau turite, bet užklausų iš jos nesulaukiate, verta paskaityti ir kodėl svetainė neatveda klientų.

1. Kodėl kelionių agentūrai neužtenka Facebook puslapio

Daug mažų kelionių agentūrų gyvena feisbuke: ten skelbia pasiūlymus, ten bendrauja su klientais, ten renka patiktukus. Esamiems klientams to gali užtekti, jie jus jau pažįsta. Bet naujam žmogui, kuris apie agentūrą girdi pirmą kartą, feisbuko puslapis atrodo kaip asmens paskyra, o ne įmonė. Jis nemato licencijos, nemato rekvizitų, nemato, kiek metų dirbate ir kas agentūrai vadovauja. Mato tik įrašus, kurių naujausias gali būti prieš mėnesį.

Yra ir praktinė bėda: feisbuke informacija greitai nugrimzta. Pasiūlymas, kurį paskelbėte prieš dvi savaites, naujam lankytojui praktiškai nesurandamas, o įrašus algoritmas parodo tik daliai sekėjų. Svetainė veikia priešingai: visa svarbiausia informacija yra vienoje vietoje, sudėliota jūsų tvarka, ir taip pat atrodo rytoj, po savaitės ir po mėnesio. Feisbukas lieka naudingas kaip kanalas žinutėms ir reklamai, bet namai turi būti svetainė, į kurią tie kanalai veda.

Yra ir dar vienas kanalas, kurio feisbukas neapima: paieška. Dalis žmonių keliones planuoja įvesdami į Google frazes kaip „kelionių agentūra Kaune“ ar „poilsinės kelionės su vaikais“. Tokiose paieškose rodomos svetainės, o ne feisbuko puslapiai. Kol svetainės neturite, šie žmonės jūsų tiesiog neranda, kad ir kokie geri būtų jūsų pasiūlymai.

2. Aktualūs pasiūlymai ir aiški specializacija

Pirmas dalykas, kurio žmogus ieško kelionių agentūros svetainėje, yra pasiūlymai. Ne įmonės istorija ir ne misija, o konkretus atsakymas: kur galiu išvykti, kada ir už kiek. Todėl aktualių pasiūlymų blokas turi būti pačioje matomiausioje vietoje: kryptis, išvykimo data, trukmė, kaina „nuo“ ir aiškus mygtukas palikti užklausą. Keli tvarkingi pasiūlymai su realiomis datomis padaro daugiau nei ilgas aprašymas apie patirtį ir kokybę.

Čia dažnai kyla abejonė: mes neturime sistemos, kuri pasiūlymus atnaujintų automatiškai. Jos ir nereikia. Pasiūlymų blokas gali būti atnaujinamas ranka, pavyzdžiui, kartą per savaitę, kai sudarote naują savaitės sąrašą. Svarbu ne technologija, o tvarka: kad svetainėje visada kabotų tai, ką iš tikrųjų galima nusipirkti dabar, o ne praėjusios vasaros likučiai.

Antras dalykas yra specializacija. „Organizuojame visas keliones“ skamba saugiai, bet nieko nepasako. Kur kas stipriau veikia aiškiai įvardytos kryptys: poilsinės kelionės prie jūros, pažintinės kelionės po Europą ir tolimesnius kraštus, verslo kelionės ir konferencijos, autoriniai turai su vadovu. Kai žmogus mato, kad jo tipo kelionės yra jūsų stiprybė, jam daug lengviau patikėti, kad būtent jūs parinksite geriausią variantą.

3. Pasitikėjimas: licencija, draudimas ir atsiliepimai

Kelionė yra pirkinys, už kurį sumokama iš anksto, dar nieko negavus. Būtent todėl žmonės perka keliones iš žmonių, kuriais pasitiki, o pasitikėjimas internete kuriamas labai konkrečiais dalykais. Pirmiausia: licencija ir draudimas. Jei turite kelionių organizatoriaus pažymėjimą, jo numeris turi būti svetainėje, matomoje vietoje. Jei kelionės apdraustos, aiškiai parašykite, kas apdrausta ir kaip. Tai nuobodi informacija, bet būtent jos ieško atsargus pirkėjas prieš pervesdamas didelę sumą, ir būtent jos feisbuko puslapyje nėra.

Antra: atsiliepimai. Kelionių versle jie sveria ypač daug, nes žmogus perka pažadą, o ne daiktą, kurį gali pačiupinėti. Keli realūs atsiliepimai su vardu ir kelionės kryptimi svetainėje, o šalia jų Google atsiliepimai, kuriuos galima patikrinti nepriklausomai, nuima didžiąją dalį abejonių. Kaip sistemingai jų surinkti po kiekvienos kelionės, aprašėme straipsnyje apie Google atsiliepimų rinkimą.

Trečia: parodykite, kas jūs esate. Įmonės rekvizitai, biuro adresas, komandos nuotraukos. Nieko sudėtingo, bet visa tai kartu atsako į tylų klausimą, kurį užduoda kiekvienas naujas lankytojas: ar šie žmonės tikri ir ar jie bus pasiekiami, jei kažkas kelionėje pasisuks ne taip. Prie to paties priskirtinos ir nuotraukos iš tikrų jūsų organizuotų kelionių: jos pasako daugiau nei tobulos, bet bevardės nuotraukos iš fotobankų.

Kelionę už kelis tūkstančius eurų žmogus perka ne iš puslapio, o iš žmonių, kuriais pasitiki. Svetainės darbas yra tą pasitikėjimą parodyti.

4. Užklausos forma ir gyvas žmogus kontaktuose

Kelionės retai perkamos vienu paspaudimu. Dažniausiai žmogus nori pasitarti: ar viešbutis tinka su mažais vaikais, ar reikia vizos, ar galima pakeisti datas. Todėl kelionių agentūros svetainės tikslas nėra parduoti iš karto. Jos tikslas yra gauti užklausą, iš kurios prasideda pokalbis. Forma turi būti trumpa: dominanti kryptis ar pasiūlymas, pageidaujamos datos, keliautojų skaičius ir kontaktas. Ilga anketa su dešimčia privalomų laukų atbaido dar prieš pradedant.

Ne mažiau svarbu, kas laukia kitame gale. Kontaktai su gyvu žmogumi veikia daug geriau nei bendras info paštas: konsultanto vardas, nuotrauka, tiesioginis telefonas, darbo laikas. Žmogus nori žinoti, su kuo kalbėsis ir kada sulauks atsakymo. Telefonas turi būti paspaudžiamas mobiliame ekrane, o į užklausas verta atsakyti tą pačią dieną: kelionę planuojantis žmogus paprastai rašo kelioms agentūroms iš karto, ir dažnai laimi ta, kuri atsiliepia pirma.

Gerai veikia ir paprastas pažadas prie formos: parašykite, per kiek laiko atsakote, pavyzdžiui, darbo dienomis per kelias valandas. Toks sakinys nieko nekainuoja, bet sumažina neapibrėžtumą ir padidina tikimybę, kad žmogus formą tikrai užpildys, o ne nueis ieškoti kitos agentūros.

5. Kiek tai kainuoja ir nuo ko pradėti

Kelionių agentūros svetainė nėra didelė investicija. Paprasta, bet profesionali svetainė Lietuvoje kainuoja maždaug nuo 60 EUR per mėnesį pagal mėnesinį planą arba nuo kelių šimtų eurų vienkartiniu mokėjimu. Kuris modelis labiau apsimoka jūsų atveju, detaliai palyginome vienkartinės ir mėnesinės svetainės straipsnyje, o bendrą kainodarą Lietuvoje aprašėme svetainės kainos gide.

Pradėti verta nuo mažo, bet išbaigto žingsnio: vieno puslapio svetainės su pasiūlymų bloku, kryptimis, licencijos informacija, keliais atsiliepimais ir užklausos forma. Toks puslapis jau atsako į visus svarbiausius keliautojo klausimus ir jau atveda užklausų. built.lt pirmą svetainės versiją padaro per 2 dienas, tad sezono laukti nereikia: galima pradėti šią savaitę, o plėsti pagal poreikį vėliau.