Svetainė buhalterinės apskaitos įmonei: klientai iš Google

Buhalterinės apskaitos įmonė klientų internetu gauna tada, kai ją lengva rasti ir lengva įvertinti dar prieš pirmą skambutį. Svetainė apskaitos įmonei turi aiškiai parodyti, su kokio tipo verslais dirbate, kiek maždaug kainuoja paslaugos, ką sako esami klientai ir kaip pateikti užklausą. Buhalterį verslas keičia retai, todėl kiekvienas naujas klientas dažniausiai reiškia ne vienkartinę sąskaitą, o daugelį metų trunkantį bendradarbiavimą.

Klientų internetu apskaitos įmonei atveda paprastas derinys: būti randamam tą akimirką, kai verslui prireikia buhalterio, ir atsakyti į klausimus, kuriuos jis užduoda dar prieš skambindamas. Direktorius dažniausiai paklausia pažįstamų, bet rekomendaciją beveik visada pasitikrina Google. Jei ten neranda nieko arba randa apleistą puslapį, rekomendacijos svoris ištirpsta. Eurostat duomenimis, maždaug 8 iš 10 ES įmonių turi svetainę, o Lietuva pagal šį rodiklį nuo vidurkio atsilieka, todėl tvarkinga svetainė apskaitos rinkoje vis dar yra pranašumas, o ne savaime suprantamas dalykas.

Šiame straipsnyje sudėliojame, ką apskaitos įmonės svetainė turi turėti, kad iš jos ateitų ne smalsuoliai, o mokantys klientai ilgiems metams. Panaši logika galioja visoms profesinėms paslaugoms, kur perkamas pasitikėjimas: kaip tai daro teisininkai, aprašėme straipsnyje apie svetainę advokatui ir teisininkui.

1. Kaip verslas šiandien renkasi buhalterį

Apskaitos paslaugos perkamos retai, bet ilgam. Tipiniai momentai, kai verslas ieško buhalterio, yra vos keli: steigiama nauja įmonė, samdomas pirmas darbuotojas, artėja PVM registracijos riba arba dabartinis buhalteris nuvylė klaidomis ir vėluojančiomis deklaracijomis. Kiekvienu iš šių momentų žmogus atsidaro paiešką ir įveda „buhalterinės paslaugos Vilniuje" arba „buhalteris mažai įmonei kaina". Sprendimas priimamas per kelias dienas, o į trumpąjį sąrašą patenka tik tie, kuriuos pavyko rasti ir suprasti.

Čia slypi ir didžiausia šios nišos ypatybė: laimėjęs klientą, jį turite metų metus. Todėl net dvi ar trys papildomos užklausos per mėnesį ilgainiui pakeičia visos įmonės ekonomiką. Konkuruojama ne dėl vienkartinio darbo, o dėl to, kas bus surastas pirmas tą retą akimirką, kai klientas apskritai ieško. Kaip būti matomam ne tik įprastoje paieškoje, bet ir dirbtinio intelekto asistentų atsakymuose, plačiau rašėme verslo matomumo straipsnyje.

Verta žinoti ir tai, kas klientą stabdo. Dažniausia baimė yra ne kaina, o pats perėjimas: atrodo, kad perduoti apskaitą kitai įmonei bus painu, kažkas pasimes, VMI kažko paklaus. Įmonė, kuri svetainėje aiškiai aprašo, kaip perima apskaitą iš ankstesnio buhalterio ir kiek tai paprastai trunka, šį barjerą nuima anksčiau už konkurentus. Tai vienas pigiausių būdų išsiskirti, nes apie perėmimą dauguma rinkos tyli.

2. Ką svetainė apskaitos įmonei turi pasakyti per 30 sekundžių

Verslo savininkas apskaitos įmonių svetaines naršo greitai ir lygina kelias iš karto. Per pirmas trisdešimt sekundžių jis turi rasti atsakymus į keturis dalykus.

• Su kuo dirbate. MB be darbuotojų, UAB su komanda, individuali veikla, e-parduotuvė. Jei specializuojatės smulkiame versle, taip ir parašykite: specializacija pritraukia labiau nei bandymas tikti visiems.
• Konkrečios paslaugos. Apskaitos tvarkymas, darbo užmokestis ir personalo dokumentai, deklaracijos, metinė atskaitomybė, konsultacijos, apleistos apskaitos sutvarkymas. Bendra frazė „pilna buhalterija" nesako nieko.
• Kas dirbs su klientu. Vardai, kvalifikacija, patirtis. Apskaitoje klientas patiki jautriausius verslo duomenis, todėl nori matyti žmogų, ne logotipą.
• Kaip susisiekti ir kada atsakysite. Telefonas, el. paštas ir aiškus pažadas, per kiek laiko reaguojate į užklausas.

Atskiro sakinio verta ir apskaitos programa. Jei dirbate su konkrečiomis sistemomis, įvardinkite jas: verslui, kuris savo programą jau turi, tai dažnai lemiamas kriterijus, o jūs iš anksto atsijosite užklausas, kurių vis tiek negalėtumėte aptarnauti.

Visa tai turi būti patogu perskaityti telefone: Statista duomenimis, daugiau nei 60 % pasaulinio interneto srauto ateina iš mobiliųjų įrenginių, ir verslo savininkai čia ne išimtis, nes paslaugų dažnai ieško vakare nuo sofos.

3. Kainos svetainėje: skelbti ar tylėti

Dauguma apskaitos įmonių kainų neskelbia, motyvuodamos tuo, kad kiekvienas klientas skirtingas. Tiesos čia yra, bet klientas į tylą reaguoja savaip: jis nusprendžia, kad bus brangu, arba tiesiog renkasi tą įmonę, kuri kainą įvardino. Palyginkime tris strategijas.

Baimė, kad kainas nusikopijuos konkurentai, praktikoje mažai pagrįsta: rinkos įkainius visi ir taip žino. Daug realesnė rizika yra kita: klientas, neradęs jokios kainos, susikuria savo įsivaizdavimą, ir jis beveik visada blogesnis už tikrovę. Skaidrumas čia dirba jums, nes apskaitoje ieškoma ne pigiausio, o nuspėjamo partnerio, su kuriuo nebus staigmenų nei sąskaitose, nei deklaracijose.

4. Turinys ir atsiliepimai, kurie dirba metais

Apskaita yra sritis, kur klientai turi daug klausimų ir mažai drąsos jais pasirodyti neišmanėliais. Kada MB privalo registruotis PVM mokėtoja? Ką daryti gavus VMI priminimą? Kiek kainuoja sutvarkyti metus nevestą apskaitą? Įmonė, kuri į tokius klausimus atsako svetainėje paprasta kalba, laimi dvigubai: ją randa paieškoje pagal šiuos klausimus, o skaitytojas dar prieš skambutį pradeda ja pasitikėti.

Antras pasitikėjimo ramstis yra atsiliepimai. BrightLocal tyrimas rodo, kad absoliuti dauguma vartotojų skaito vietinių verslų atsiliepimus internete, o dauguma labiau linkę rinktis verslą, kuris į atsiliepimus atsako. Apskaitai tai galioja dar stipriau, nes klaidos čia kainuoja realius pinigus. Paprašykite ilgamečių klientų parašyti, kiek metų dirbate kartu ir ką konkrečiai sutvarkėte: tokie atsiliepimai sveria daugiausiai. Kaip juos rinkti sistemingai, aprašėme Google atsiliepimų gide.

Praktiškas būdas pradėti kurti turinį: surašykite dešimt klausimų, kuriuos nauji klientai užduoda per pirmą pokalbį, ir atsakykite į kiekvieną atskiru trumpu tekstu svetainėje. Papildomai gerai veikia mokesčių terminų kalendorius: puslapis, į kurį verslo savininkas grįžta kelis kartus per metus, net jei dar nėra jūsų klientas. Kiekvienas toks sugrįžimas didina tikimybę, kad prireikus buhalterio jis pirmiausia prisimins jus. Ir nepamirškite į atsiliepimus atsakyti: ramus, dalykiškas atsakymas į kritiką dažnai įtikina labiau nei dešimt penkių žvaigždučių įvertinimų.

Buhalterį verslas renkasi kartą per kelerius metus. Tą vienintelį kartą laimi įmonė, kurią lengviausia rasti ir patikrinti.

5. Užklausos forma ir pirmieji žingsniai

Užklausos forma apskaitos įmonei veikia geriau nei vien telefonas, nes leidžia klientui iš karto pateikti esmę: veiklos formą, darbuotojų skaičių, apytikslį dokumentų kiekį ir tai, kas netenkina dabartinėje apskaitoje. Jūs gaunate aiškią užklausą, o ne spėliojimą telefonu, ir galite atsakyti su konkrečiu pasiūlymu. Svarbiausia taisyklė: atsakykite per darbo dieną, nes klientas tuo pačiu metu rašo dar dviem įmonėms.

Svarbi ir kita formos pusė: ką klientas gauna ją užpildęs. Parašykite tai tiesiai prie formos: per darbo dieną susisieksime, aptarsime situaciją ir pateiksime pasiūlymą su konkrečia mėnesio kaina. Žmogus daug drąsiau pildo formą, kai žino, kas vyks toliau ir kad jo niekas neįpareigos.

1. Susitvarkykite Google vizitinę su tikslia kategorija, paslaugomis ir nuotraukomis.
2. Paleiskite paprastą svetainę su paslaugomis, „nuo" kainomis ir užklausos forma.
3. Paprašykite atsiliepimų iš trijų ilgiausiai dirbančių klientų.
4. Įdėkite atsakymus į dešimt dažniausių klientų klausimų.
5. Stebėkite, iš kur ateina užklausos, ir stiprinkite tai, kas veikia.

Pati svetainė nėra didelė investicija: built.lt profesionalią svetainę sukuria nuo 60 EUR per mėnesį, be pradinio mokesčio, o pirmą versiją pamatysite per 2 dienas. Kaip vyksta darbas, aprašyta svetainių kūrimo puslapyje, mokėjimo modelius palyginome vienkartinės ir mėnesinės svetainės straipsnyje, o platesnį rinkos vaizdą rasite svetainės kainos gide.