Svetainė advokatui ir teisininkui: pasitikėjimas ir užklausos

Advokatui svetainė reikalinga, nes klientai teisininką renkasi atsargiai: prieš pirmą skambutį jie perskaito viską, ką randa, ir kreipiasi tik į tą, kuriuo jau patikėjo. Svetainė advokatui turi aiškiai įvardytas praktikos sritis, matomą patirtį ir žmogų, konfidencialią užklausos formą ir turinį, kuris atsako į kliento klausimus dar iki konsultacijos. Tai ne internetinė vizitinė, o tylus pirmas pokalbis su būsimu klientu.

Advokatui svetainė padeda gauti klientų, nes teisinių paslaugų paieška beveik visada prasideda internete, net kai baigiasi rekomendacija. Konkurencija čia mažesnė, nei atrodo: Eurostat duomenimis, maždaug 8 iš 10 ES įmonių turi svetainę, o Lietuva pagal šį rodiklį nuo ES vidurkio atsilieka. Teisininkui tai reiškia paprastą dalyką: tvarkinga, aiški svetainė vis dar leidžia išsiskirti, nes daug kolegų jos neturi arba turi tik formalią vizitinę.

Keičiasi ir pati paieška: žmonės teisinių atsakymų vis dažniau klausia ne tik Google, bet ir dirbtinio intelekto asistentų, o šie cituoja tuos, kurie savo išmanymą aiškiai surašė viešai. Kaip verslui atsirasti tokiuose atsakymuose, aprašėme verslo matomumo gide. Šiame straipsnyje susitelkiame į tai, ką advokato ar kontoros svetainė turi turėti, kad skaitytojas taptų klientu.

1. Kaip žmonės ieško advokato: tyliai ir atidžiai

Teisinė problema retai būna vieša. Skyrybos, ginčas su darbdaviu, nesumokėta skola ar ikiteisminis tyrimas nėra temos, apie kurias klausinėjama draugų rate. Todėl žmogus ieško tyliai: vakare, telefone, įvesdamas labai konkrečius klausimus. Jis atsidaro kelias svetaines, skaito, lygina ir tik tada parašo vienam ar dviem advokatams.

Tai reiškia, kad sprendimas dažnai priimamas dar iki pirmo kontakto. Advokatas, kurio svetainė atsakė į kliento klausimą aiškiai ir žmogiškai, gauna užklausą. Advokatas, kurio svetainėje tik regalijos ir bendros frazės apie profesionalumą, lieka neperskaitytas. Verslo klientai elgiasi lygiai taip pat: prieš patikėdami įmonės bylą, jie pasižiūri, kaip kontora atrodo internete ir ar jos tekstai kalba apie situacijas, panašias į jų.

2. Praktikos sritys: konkretumas laimi prieš „visas teisės sritis"

Dažniausia advokatų svetainių klaida yra paslaugų sąrašas, parašytas teisininko kalba: civilinė teisė, šeimos teisė, darbo teisė, sutarčių teisė. Klientas savo problemos šiame sąraše neatpažįsta, nes jis mąsto ne teisės šakomis, o situacijomis.

Todėl kiekvienai pagrindinei praktikos sričiai verta skirti atskirą puslapį: kokias situacijas sprendžiate, kaip atrodo procesas, ko klientui pasiruošti. Toks puslapis dirba dviem frontais: klientas atpažįsta savo situaciją, o paieška turi ką parodyti pagal konkrečią užklausą. Ar tam reikia kelių puslapių svetainės, priklauso nuo apimties: palyginimą rasite straipsnyje vienpuslapė ar kelių puslapių svetainė.

3. Ką svetainė advokatui turi pasakyti be žodžių

Teisinėse paslaugose pasitikėjimas kuriamas detalėmis, ir svetainė jas arba parodo, arba ne. Keturios veikia stipriausiai:

• Žmogus. Profesionali nuotrauka ir gyvas prisistatymas. Klientas jautrią problemą patiki ne kontorai, o konkrečiam žmogui, kurio veidą matė.
• Konkreti patirtis. Vietoj „ilgametė patirtis" parašykite, kiek metų praktikuojate ir kokio pobūdžio bylose dirbate dažniausiai. Konkretumas skamba kukliau, bet įtikina stipriau.
• Kalba be žargono. Jei svetainė kalba taip, kad klientas nesupranta, jis nuspėja, kad taip atrodys ir konsultacija. Paprasta kalba yra ne prastumo, o pagarbos ženklas.
• Atsiliepimai ir rekomendacijos. BrightLocal tyrimas rodo, kad absoliuti dauguma žmonių skaito vietinių verslų atsiliepimus. Teisininkams geriausiai veikia santūrūs, dalykiški įvertinimai apie aiškumą, pasiekiamumą ir požiūrį, ne emocingi pažadai.

4. Konfidenciali užklausa: pirmas žingsnis be įsipareigojimo

Dalis žmonių su teisine problema tiesiog nedrįsta skambinti: tema jautri, o pokalbis telefonu atrodo įpareigojantis. Konfidenciali užklausos forma šį barjerą nuima: klientas trumpai aprašo situaciją jam patogiu metu, dažnai vėlai vakare, o jūs atsakote jau susipažinę su esme.

Prie formos verta aiškiai parašyti tris dalykus: kad užklausa konfidenciali, per kiek laiko atsakote ir kas vyksta toliau. Šalia palikite ir alternatyvas, telefoną bei el. paštą, nes dalis klientų vis tiek norės skambinti. Svarbiausia, kad pirmas žingsnis būtų mažas: ne „užsisakykite konsultaciją", o „aprašykite situaciją, ir pasakysime, ar galime padėti".

Pati forma turi būti minimali: vardas, kontaktas ir laisvas laukas situacijai aprašyti. Nereikalaukite asmens kodo, bylos numerių ar dokumentų iš karto, visa tai išsiaiškinsite pokalbio metu. Kuo mažiau laukų, tuo daugiau žmonių išdrįsta parašyti pirmą kartą.

5. Straipsniai, kurie dirba už jus

Advokatui turinys yra natūraliausias reklamos pakaitalas: agresyvią reklamą riboja profesinė etika, o dalintis žiniomis niekas nedraudžia. Straipsniai, atsakantys į tikrus klausimus, ką daryti gavus šaukimą, kaip vyksta skyrybos be ginčo, kada galima nutraukti sutartį, pritraukia žmones tiksliai tuo momentu, kai jiems reikia teisininko.

Geriausias temų šaltinis yra jūsų pačių konsultacijos: klausimai, kuriuos klientai užduoda vėl ir vėl, yra paruoštas turinio planas. Tokie tekstai kelia svetainę ir vietinėje paieškoje, kaip tai veikia, aprašėme vietinio SEO gide. O ilgainiui jie tampa ir jūsų filtru: klientas, perskaitęs jūsų straipsnį, ateina jau pasiruošęs ir žinodamas, ko tikėtis.

Penkios temos, nuo kurių verta pradėti

Jei nežinote, nuo ko pradėti, rinkitės klausimus, kuriuos girdite dažniausiai ir į kuriuos atsakymas telpa į vieną puslapį. Šeimos teisėje tai „kiek trunka skyrybos, kai abu sutaria" ir „kaip skaičiuojamas išlaikymas vaikui". Darbo teisėje „ką daryti gavus įspėjimą apie atleidimą". Nuomos ginčuose „ar nuomotojas gali iškeldinti be teismo". Verslo klientams „ką patikrinti sutartyje prieš pasirašant su nauju partneriu".

Kiekvieną tokį tekstą rašykite kaip atsakymą žmogui, ne kaip paslaugos aprašymą: pirmiausia kas galioja, tada ko imtis ir kada jau reikia advokato. Pabaigoje užtenka vieno ramaus sakinio, kad panašiose situacijose konsultuojate. Verta pridėti ir pastabą, kad straipsnis yra bendra informacija, o ne teisinė konsultacija konkrečiu atveju: tai ir sąžininga, ir apsaugo jus pačius.

Klientas nesirenka advokato pagal šūkį. Jis renkasi tą, kurio tekstas atsakė į jo klausimą tą vakarą, kai buvo neramu.

6. Kiek kainuoja ir nuo ko pradėti

Advokato svetainė neprivalo būti didelė, bet privalo būti nepriekaištingai tvarkinga: klaidos ir apleistas dizainas čia kainuoja daugiau nei bet kurioje kitoje srityje. built.lt tokią svetainę sukuria nuo 60 EUR per mėnesį be pradinio mokesčio. Bendrą rinkos kontekstą rasite svetainių kainų gide, o visą procesą nuo tekstų iki paleidimo aprašėme svetainių kūrimo puslapyje.

Startas advokatui ar kontorai atrodo taip:

1. Išsirinkite 3-5 praktikos sritis, iš kurių realiai ateina klientai.
2. Kiekvienai parašykite po puslapį paprasta kalba: situacijos, procesas, dažni klausimai.
3. Paruoškite profesionalią nuotrauką ir konkretų prisistatymą.
4. Paleiskite svetainę su konfidencialia užklausos forma.
5. Kas mėnesį pridėkite po straipsnį iš klausimų, kuriuos girdite konsultacijose.

Ta pati logika tinka ir kitoms profesinėms paslaugoms, kur klientas renkasi ilgai ir pagal pasitikėjimą: nuo notarų iki apskaitos įmonių.