ATVEJO STUDIJA / KELIONIŲ ORGANIZATORĖ · UTENA
Kelionių svetainė, kurioje organizatorė pati sudeda naujas keliones.
Kelionių organizatorės asortimentas keičiasi kas kelias savaites: viena kelionė išparduodama, kita atšaukiama dėl oro, trečia atsiranda, nes atsilaisvino autobusas. Svetainė, kurią kiekvienam tokiam pokyčiui reikia siųsti kūrėjui, pasensta greičiau, nei spėja pasiteisinti.
Pradžios puslapis pasako trys dalykus iš karto: iš kur išvykstama, ko galima tikėtis ir kad vietą rezervuoti galima čia pat, nemokant iš anksto. Viršuje bėga juosta su artimiausiomis kelionėmis ir likusiomis laisvomis vietomis.
24
kelionės svetainėje
35
puslapiai iš viso
Savitvarka
klientė keičia pati
keliauksurasa.lt
gyva svetainė
01Kaip buvo
Keliauk su Rasa organizuoja keliones autobusu iš Utenos: vienadienes išvykas po Lietuvą, poilsines keliones ir maršrutus už Lietuvos ribų. Prie to prisideda teatralizuotos ekskursijos, kurias veda ji pati, persirengusi ir su vaidmeniu.
Tokio verslo turinys nėra pastovus. Kelionių sąrašas gyvas: datos slenka, vietos baigiasi, sezonas keičia kryptis, o rugsėjį aktualu visai kas kita nei liepą. Svetainė, kurios turinį gali keisti tik kūrėjas, tokiam verslui reiškia arba nuolatines sąskaitas už smulkius pakeitimus, arba, dažniau, pasenusį sąrašą, kuriuo nustojama pasitikėti.
Antra problema buvo pati rezervacija. Kol užklausos ateina tik telefonu, kiekvienas vakarinis skambutis, į kurį nespėta atsiliepti, yra prarasta vieta autobuse, apie kurią niekas nesužino. Skambutis nepalieka pėdsako: nepavykęs skambutis atrodo lygiai taip pat kaip skambutis, kurio niekada nebuvo.
Trečias dalykas buvo pasitikėjimas. Kelionė perkama iš anksto, dažnai už kelis šimtus eurų ir dažnai vyresnio žmogaus, kuriam pervesti pinigus nepažįstamai svetainei yra rimtas sprendimas. Svetainė turėjo atrodyti kaip tikras, veikiantis verslas su vardu, veidu ir telefonu, o ne kaip skelbimas.
02Ką padarėme
- 01
Kelionės kaip atskiri puslapiai, ne kaip sąrašas
Kiekviena iš 24 kelionių turi savo adresą, aprašymą, programą ir kainą, sugrupuota į tris kryptis: po Lietuvą, poilsinės ir už Lietuvos ribų. Žmogus, ieškantis konkretaus maršruto, patenka tiesiai į jį, o ne į bendrą sąrašą, kuriame turi ieškoti dar kartą.
- 02
Valdymo panelė /valdymas
Klientė pati sudeda naujas keliones, keičia datas, kainas ir laisvų vietų skaičių, pildo galeriją, tvarko atsiliepimus, teatralizuotų ekskursijų aprašymus ir net privatumo politikos tekstą. Nieko iš to nereikia per mus, todėl sąrašas svetainėje sutampa su tikruoju.
- 03
Rezervacija be išankstinio mokėjimo
Formą galima užpildyti nemokant nieko iš anksto, taip, kaip šis verslas ir dirba. Užklausa iškart atsiduria organizatorės pašte ir panelėje, o keliautojas gauna patvirtinimo laišką. Vakare paliktas prašymas nebepriklauso nuo to, ar kas nors spėjo atsiliepti telefonu.
- 04
Dvi kainos vietoje vienos
Prie kiekvienos kelionės rodoma ne tik kaina, bet ir suma, kurią verta turėti su savimi bilietams ar pietums. Tai buvo kliento pastaba, ne mūsų idėja, ir ji panaikina dažniausią nesusipratimą kelionės dieną.
- 05
Laisvų vietų skaičius kaip turinys
„Liko 6 laisvos vietos“ yra ir informacija, ir priežastis nedelsti. Skaičių valdo pati organizatorė, todėl jis yra tikras, o kai vietų nebelieka, kelionė persijungia į atitinkamą būseną, o ne tyliai dingsta.
- 06
Spauda ir kalendorius
Kelionių sąrašą galima atsispausdinti popieriui, o datas atsisiųsti kaip .ics failą ir įsikelti į telefono kalendorių. Dalis šios auditorijos sąrašą tebeneša popieriuje, ir svetainė turi tai aptarnauti, o ne perauklėti.
03Ekrano turas
Kiekvienas kadras yra iš gyvos svetainės, ne maketas. Paspaudę atsidarysite tą patį puslapį pas klientą.
Kelionės surikiuotos kalendoriumi, ne katalogu. Prie kiekvienos matosi data, ar dar liko vietų, ir dvi kainos: kiek kainuoja pati kelionė ir kiek pinigų verta turėti su savimi. Filtrai viršuje leidžia atskirti keliones po Lietuvą, poilsines ir tas, kurios veda už jos ribų.
Kiekviena kelionė turi savo adresą ir puslapį: programa, kaina, išvykimo vieta ir mygtukai rezervuoti arba paskambinti. Pasibaigusi kelionė nedingsta, ji pasižymi kaip įvykusi ir lieka kaip įrodymas, kad tai vyksta iš tikrųjų.
Dovanų kuponas sudedamas puslapyje ir spausdinamas ant gulsčio A4 lapo. Perkantis žmogus pats pasirenka sumą ir įrašo vardus, todėl dovana paruošiama be nė vieno skambučio organizatorei.
Telefone pirmiausia matomas telefono numeris ir artimiausios kelionės. Antraštėje yra ir A+ mygtukas, padidinantis viso puslapio tekstą: kelionių autobusu auditorija yra vyresnė, ir tai ne dekoracija, o realiai naudojama funkcija.
Kas pristatyta
- Puslapiai
- 35 (24 kelionės, 3 kryptys, 8 turinio puslapiai)
- Valdymas
- /valdymas: klientės panelė, be programuotojo
- Rezervacija
- Forma be išankstinio mokėjimo + patvirtinimo laiškas
- Kalendorius
- Kelionių sąrašas atsisiunčiamas kaip .ics failas
- Spauda
- Dovanų kuponas ir kelionių sąrašas (gulsčias A4)
- Prieinamumas
- A+ teksto didinimo mygtukas antraštėje
- Technologija
- Next.js, generuojama serveryje, be duomenų bazės kliento pusėje
- Kaina
- 599 € vienkartinai
04Eiga
- 01
Sutartis ir avansas
Sutartis pasirašyta, gautas 300 € avansas iš 599 € sumos. Likusi dalis mokama tik po to, kai svetainė priimta.
- 02
Pirma versija ir nuotraukų valymas
Peržiūrėtas visas turinys ir išmestos stock nuotraukos: kelionių svetainėje svetima nuotrauka mato akį greičiau nei bet kur kitur. Palikta tik tai, kas iš tikrųjų nufotografuota kelionėse.
- 03
Pirmas kliento peržiūros ratas
Kartu su organizatore perėjome svetainę puslapis po puslapio. Beveik visos pastabos buvo apie turinį, kurį ji nori valdyti pati, o ne apie išvaizdą.
- 04
Antras ratas ir spaudos formatai
Kuponas perdarytas gulsčiam A4, pridėta „papildomai turėti“ suma, privatumo politika padaryta redaguojama panelėje, o ekskursijų sąrašas pritaikytas tam, kad jų gali būti kelios.
- 05
Gyva svetainė keliauksurasa.lt
Svetainė veikia kliento domene su 24 kelionėmis. Toliau turinį pildo pati organizatorė.
05Kas iš to gavosi
Svetainė gyva adresu keliauksurasa.lt: 24 kelionės, trys kryptys, galerija, teatralizuotų ekskursijų puslapis, kontaktai, dovanų kuponas ir 35 puslapiai iš viso. Kiekvienas jų turi savo adresą, todėl gali būti randamas paieškoje atskirai.
Svarbiausia dalis yra ta, kurios lankytojas nemato: turinį valdo pati klientė. Tai keičia ne tik sąskaitas, bet ir svetainės amžių: svetainė, kurią savininkas gali pakeisti pats, po metų vis dar yra teisinga, o svetainė, kuriai reikia laukti kūrėjo, po metų yra archyvas.
Prieš paleidimą praėjome du peržiūros ratus su ja pačia. Verta pastebėti, kad beveik nė viena pastaba nebuvo apie spalvas ar šriftus: jos buvo apie spausdinimą ant A4, apie tai, kad ekskursijų gali būti kelios, ir apie tai, ką ji nori keisti be mūsų. Tai geras ženklas, kad dizainas savo darbą padarė ir nustojo trukdyti.
Atvirai apie tai, ko čia nerodome: rezervacijų skaičiaus, srauto ir Google pozicijų neskelbiame. Neturime prieigos prie kliento Search Console paskyros, o rezervacijų skaičius yra jos verslo duomuo, ne mūsų rodiklis. Skaičius, kurio negalėtume pateikti paprašius, šiame puslapyje neatsiranda.
Svetainę galite atsidaryti ir patikrinti patys: keliauksurasa.lt.
06Ką iš to pasiimti
Ši dalis skirta ir tiems, kurie mūsų niekada nesamdys. Tai, kas išmokta šiame darbe, tinka bet kuriam panašiam verslui, ir pasitikrinti galima savarankiškai.
- 01
Jei asortimentas keičiasi, savitvarka nėra priedas
Verslui, kurio pasiūlymas keičiasi kas savaitę (kelionės, renginiai, pamokų tvarkaraštis, dienos meniu), valdymo panelė yra ne papildoma funkcija, o sąlyga, kad svetainė apskritai išliks teisinga. Prieš užsakant svetainę verta paklausti tiesiai: ką iš to galėsiu pakeisti pats ir ko negalėsiu.
- 02
Vienas puslapis vienai prekei ar paslaugai
Žmonės ieško konkrečiai: „kelionė į Palangą autobusu“, ne „kelionių organizatorius“. Kai kiekviena kelionė turi savo adresą, ji gali atsirasti paieškoje pati. Kai visos sumestos į vieną sąrašą, Google mato vieną puslapį apie viską ir nerodo jo beveik niekam.
- 03
Klauskite kliento, ko trūksta kainoje
Antra kaina (kiek pinigų turėti su savimi) atsirado iš organizatorės patirties, ne iš dizaino. Toks vienas laukas panaikina pusę nesusipratimų kelionės dieną. Žmogus, dirbantis tą darbą kasdien, žino apie savo klientus dalykų, kurių nė vienas kūrėjas neatspės.
- 04
Auditorija sprendžia, kas yra „modernu“
Teksto didinimo mygtukas ir spausdinamas kelionių sąrašas dažnai atrodo kaip praeitis. Šiai auditorijai jie yra tai, kas svetainę daro naudojamą. Prieinamumas nėra atskira užduotis sąrašo gale. Dažniausiai tai tiesiog dėmesys tam, kas iš tikrųjų yra tavo klientas.
07Dažni klausimai
Ar galiu pats keisti svetainės turinį be programuotojo?
Taip, jei svetainė tam padaryta. Šiuo atveju klientė per savo valdymo panelę sudeda naujas keliones, keičia datas, kainas, laisvų vietų skaičių, nuotraukas ir tekstus. Panelė daroma pagal konkretaus verslo turinį, todėl joje yra tik tie laukai, kuriuos iš tikrųjų reikia keisti, ir nėra nieko, ką būtų galima netyčia sugadinti.
Kiek kainuoja svetainė kelionių organizatoriui?
Ši svetainė su valdymo panele, rezervacijos forma ir 24 kelionių puslapiais kainavo 599 €. Paprastesnis projektas prasideda nuo 299 €. Kaina priklauso ne nuo verslo srities, o nuo to, kiek atskirų puslapių reikia ir ar klientas nori valdyti turinį pats.
Kodėl kiekvienai kelionei reikia atskiro puslapio?
Nes žmonės ieško konkrečiai. Užklausa būna „kelionė į Palangą autobusu“, o ne „kelionių organizatorius“. Kai kelionė turi savo adresą ir aprašymą, ji gali atsirasti paieškoje pati; kai visos kelionės sumestos į vieną sąrašą, Google mato vieną puslapį apie viską ir nerodo jo niekam. Atskiras puslapis taip pat leidžia kelionę siųsti nuoroda per Messenger ar Facebook grupę, ir gavėjas iškart mato būtent ją.
Ar reikia mokėjimų sistemos, jei klientai moka pervedimu?
Ne būtinai. Šiuo atveju rezervacija veikia be išankstinio mokėjimo, nes verslas taip ir dirba: žmogus rezervuoja vietą, susitariama dėl apmokėjimo, ir tai nėra kliūtis. Mokėjimų sistema kainuoja pinigus ir prideda žingsnį, todėl ją verta jungti tada, kai ji sprendžia realią problemą, o ne todėl, kad ją turi kiti.
Kas nutinka su kelione, kai ji jau įvyko?
Ji nedingsta. Kelionė pasižymi kaip įvykusi ir lieka svetainėje su nuotraukomis ir programa. Tai naudinga dvejopai: Google nedingsta puslapis, kurį jau pažįsta, o žmogui, kuris svarsto, tai yra įrodymas, kad išvykos iš tikrųjų vyksta, o ne tik skelbiamos.
Per kiek laiko galima paleisti tokią svetainę?
Pirmą veikiančią versiją rodome per 2 dienas nuo turinio gavimo. Nuo sutarties iki gyvos svetainės kliento domene šiuo atveju praėjo apie savaitę, ir didžiąją to laiko dalį užėmė ne darbas, o du peržiūros ratai su kliente, kuriuose ji sakė, ką nori valdyti pati.
08Norite panašiai
Pirmą veikiančią svetainės versiją parodome per 2 dienas, dar prieš bet kokį mokėjimą; kaina: nuo 299 € vienkartinai arba nuo 60 €/mėn be pradinio mokesčio.
Jūsų srities puslapis su pavyzdžiais: Svetainės kelionių organizatoriams. Kitos atvejo studijos: visų sąraše, o visi 57 darbų skiltyje „Darbai“.
Pirma versija per 2 dienas.