Svetainė valymo paslaugų įmonei: užklausos ir verslo klientai

Daugiau užklausų valymo įmonė gauna tada, kai svetainė aiškiai atskiria du skirtingus klientus: privačius namus ir verslo patalpas. Svetainė valymo įmonei turi įvardinti paslaugų tipus, aptarnaujamus miestus, orientacines kainas ir turėti trumpą pasiūlymo formą, kurią užimtas žmogus užpildo per minutę. Didžiausia vertė slypi reguliariame valyme: viena biuro sutartis reiškia pajamas kiekvieną mėnesį, todėl svetainė turi parduoti ne vienkartinį darbą, o nuolatinę tvarką.

Užklausų internetu valymo įmonei atveda paprastas derinys: būti randamai, kai kažkas ieško valymo paslaugų jos mieste, ir leisti užsakyti be ilgo susirašinėjimo. Valymas yra vietinė paslauga, o vietinė paieška veikia greitai: Think with Google duomenimis, 76 % žmonių, telefonu ieškojusių kažko netoliese, per parą apsilanko versle. Valymo paslaugoms tai reiškia viena: kas tą vakarą matomas paieškoje ir turi aiškią formą, tas ir gauna užklausą.

Šiame straipsnyje apžvelgiame, kaip sudėlioti valymo įmonės svetainę, kad ji atvestų ir privačių namų užsakymus, ir vertingiausias biurų sutartis. Panaši logika galioja kitoms paslaugoms, kur klientas skuba ir renkasi telefonu: pavyzdžiui, perkraustymo paslaugoms veikia beveik tos pačios taisyklės.

1. Du klientai, dvi logikos: namai ir biurai

Valymo įmonės svetainės dažnai bando kalbėti su visais iš karto ir todėl nekalba su niekuo. Privatus klientas ir verslo klientas ieško skirtingų dalykų, skirtingai sprendžia ir skirtingai užsako, todėl svetainėje jiems reikia atskirų kelių.

Paprasčiausias sprendimas: du aiškūs keliai jau tituliniame puslapyje, „valymas namams" ir „valymas verslui", kiekvienas su savo aprašymu ir forma. Taip abu klientai per kelias sekundes atsiduria ten, kur kalbama būtent apie juos.

Gera žinia ta, kad šie du pasauliai maitina vienas kitą. Privatus klientas, kuriam sutvarkėte butą po remonto, po pusmečio pasirodo esąs įmonės vadovas, ieškantis kam patikėti biurą. Todėl net jei taikotės į verslo sutartis, privačių užsakymų srautas yra ne trukdis, o pažinčių ir atsiliepimų šaltinis. O jei šiandien dauguma pajamų ateina iš privačių klientų, verslo sekcija svetainėje yra pigiausias būdas pradėti auginti sutarčių dalį: ji dirba tyliai ir nieko nekainuoja, kol vieną dieną atveda pirmą biurą.

2. Ką svetainė valymo įmonei turi įvardinti

Valymo užklausos beveik visada prasideda nuo dviejų klausimų: ar darote būtent tokį darbą ir ar dirbate mano mieste. Svetainė turi atsakyti į abu dar prieš klientui pradedant rašyti.

• Paslaugų tipai. Butų ir namų valymas, generalinis valymas, valymas po statybų ar remonto, langų valymas, biurų ir komercinių patalpų priežiūra, laiptinių valymas. Kiekviena paslauga nusipelno bent trumpo aprašymo, nes „po statybų" ir „kassavaitinis biuro valymas" yra visiškai skirtingi darbai.
• Aptarnaujami miestai ir rajonai. Aiškus sąrašas, kur realiai dirbate. Tai apsaugo nuo užklausų iš kitų miestų ir padeda pasirodyti vietinėje paieškoje.
• Orientacinės kainos. „Nuo" kaina pagal valymo tipą arba valandinis įkainis. Kaina neprivalo būti galutinė, bet jos nebuvimas verčia klientą rinktis tą, kuris kainą parašė.
• Tikros nuotraukos ir komanda. Prieš ir po kadrai, žmonės su įmonės apranga. Į namus įsileidžiama ne anoniminė firma, o konkretūs žmonės.

Prie paslaugų pridėkite ir pasitikėjimo signalus: ar įmonė apdrausta civilinės atsakomybės draudimu, kokias priemones naudojate, ar galite dirbti vakarais ir savaitgaliais, kai biuras tuščias. Žmogui, kuris įsileidžia svetimus į namus ar patalpas, šie sakiniai atsako į klausimus, kurių jis garsiai neužduos, bet pagal kuriuos tikrai rinksis.

3. Reguliarus valymas: sutartys, kurios išlaiko verslą

Vienkartiniai darbai sukuria apyvartą, bet verslą išlaiko reguliarumas: biurai, laiptinės, prekybinės ir gamybinės patalpos, kurias reikia valyti kas savaitę ar kasdien. Toks klientas svetainėje ieško kitų dalykų nei šeimininkė prieš šventes: jam rūpi, ar sklandžiai perimsite objektą iš ankstesnės įmonės, kas atsakys už kokybę, kaip vyks sąskaitos ir ką darysite, jei darbuotoja susirgs.

Todėl verslo sekcijoje verta aprašyti darbo tvarką: kaip įvertinate objektą, kaip paskiriate atsakingą žmogų, kaip tikrinate kokybę ir kaip greitai reaguojate į pastabas. Tai nuobodu skamba tik iš šalies. Biuro administratorei, kuri atsako už tvarką prieš vadovą, būtent šie punktai yra visas skirtumas tarp „dar viena valymo firma" ir „šitie atrodo patikimi".

Atskira grupė yra laiptinės ir namų bendrijos: lėtai besikeičiantys, bet labai lojalūs klientai. Sprendimą čia dažnai priima administratorius ar bendrijos pirmininkas, kuriam svarbiausia, kad nereikėtų nuolat kontroliuoti. Jei tokių objektų jau prižiūrite, pasakykite tai svetainėje tiesiai: sakinys apie tai, kiek laiptinių ir kuriuose miestuose tvarkote, tokiam klientui sveria daugiau nei bet koks dizainas.

Vienkartinis valymas apmoka dieną. Reguliari biuro sutartis apmoka mėnesį, o dešimt tokių sutarčių išlaiko visą įmonę.

4. Pasiūlymo forma per minutę

Valymo paslaugą dažniausiai užsako žmogus, kuriam trūksta laiko. Jei jūsų forma reikalauja rašyti rašinį, jis jos nepildys. Gera pasiūlymo forma veda per kelis paprastus žingsnius.

1. Klientas pasirenka, kas valoma: namai, biuras ar kita patalpa.
2. Nurodo apytikslį plotą ir norimą dažnumą: vienkartinis, kas savaitę, kasdien.
3. Parašo miestą ir patogų laiką darbams.
4. Palieka kontaktą ir gauna pasiūlymą per parą.

Tokia forma per minutę duoda viską, ko reikia apytiksliam pasiūlymui, o tikslią kainą galite patvirtinti po apžiūros. Svarbiausia žadėti realų atsakymo laiką ir jo laikytis: valymo užklausos greitai atšąla, ir pasiūlymas po trijų dienų dažnai atkeliauja pas klientą, kuris jau pasirašė su kitais.

Formą laikykite matomą kiekviename puslapyje, ne tik kontaktų skiltyje: žmogus, perskaitęs apie valymą po statybų, turi galėti užsakyti čia pat, nenaršydamas toliau. Mygtukas „gauti pasiūlymą" kiekvienos paslaugos apraše yra paprasčiausias būdas padidinti užklausų skaičių be jokios papildomos reklamos.

5. Matomumas Google ir atsiliepimai

Kad forma dirbtų, žmonės pirmiausia turi jus rasti. Valymo įmonei tai reiškia tris sluoksnius: užpildytą Google vizitinę, kuri rodo jus žemėlapyje (kaip ją susitvarkyti, aprašėme vizitinės gide), svetainę su miestais ir paslaugomis bei atsiliepimus. BrightLocal tyrimo duomenimis, absoliuti dauguma vartotojų skaito vietinių verslų atsiliepimus, o valymo paslaugoms, kur žmonės įsileidžia nepažįstamus į namus ar biurą, jie sveria dar daugiau. Sistemą jiems rinkti aprašėme straipsnyje apie Google atsiliepimų rinkimą.

Konkurencingose frazėse, tokiose kaip biurų valymas didžiuosiuose miestuose, greitesnių rezultatų duoda Google reklama: built.lt ją kuria ir prižiūri kartu su svetaine, o kiek visa sistema kainuotų jūsų atveju, patogiausia pasižiūrėti kainų skaičiuoklėje. Pati svetainė kainuoja nuo 60 EUR per mėnesį be pradinio mokesčio, ir pirmą jos versiją pamatysite per 2 dienas.

Galiausiai matuokite, iš kur užklausos ateina: paklauskite formoje arba telefonu, kaip klientas jus rado. Po kelių mėnesių pamatysite, kuris kanalas dirba geriausiai, ir žinosite, kur verta įdėti daugiau pastangų: į atsiliepimus, į miestų puslapius ar į reklamą. Be šio žinojimo sprendimai apie rinkodarą lieka spėlionėmis.