Svetainė laidojimo paslaugų įmonei: diskretiškai ir aiškiai

Laidojimo paslaugų žmonės ieško netikėtai ir skubiai, dažnai naktį, beveik visada telefonu. Todėl svetainės užduotis čia kitokia nei įprasto verslo: ne parduoti, o suteikti aiškumą. Svarbiausia yra visą parą veikiantis telefono numeris pirmame ekrane, aiškus paslaugų sąrašas, orientacinės kainos ir ramūs žingsniai, ką daryti netekus artimojo. Tokią svetainę galime sukurti per 2 dienas: plačiau skaitykite svetainių kūrimo puslapyje.

Netektis beveik niekada neateina laiku. Ji užklumpa naktį, savaitgalį, ligoninės koridoriuje, ir artimieji per kelias valandas turi priimti sprendimus, kurių niekada gyvenime nepriiminėjo. Dažniausiai jie daro tą patį, ką tokioje situacijoje darytų dauguma: paima telefoną ir įveda „laidojimo paslaugos“ bei savo miesto pavadinimą. Tuo momentu žmogus ne renkasi iš katalogo. Jis ieško numerio, kuriuo kažkas atsilieps, ir ramaus paaiškinimo, ką daryti toliau.

Šiame straipsnyje ramiai apžvelgiame, kokia turi būti laidojimo paslaugų įmonės svetainė: ką joje rašyti, ko nerašyti ir kaip padėti žmogui pačią sunkiausią dieną. Tonas čia svarbesnis nei bet kurioje kitoje veikloje. O apie tai, kaip apskritai būti randamam savo mieste, plačiau rašėme vietinio SEO gide mažam verslui.

1. Kodėl laidojimo paslaugų ieškoma internete, dažnai naktį

Dauguma verslų gali tikėtis, kad klientas juos palygins, pagalvos, grįš po savaitės. Laidojimo paslaugose taip nebūna. Žmogus paslaugų ieško tą pačią valandą, kai jų prireikia, ir sprendimą priima greitai, nes reikalai nelaukia. Niekas šios paieškos neplanuoja iš anksto, todėl ir įmonės pavadinimo dauguma žmonių nežino. Jie žino tik savo miestą ir tai, kad reikia pagalbos dabar.

Rekomendacijos šioje srityje vis dar reiškia daug: žmonės klausia giminių, kaimynų, kartais medikų. Bet vis daugiau artimųjų, ypač jaunesnės kartos, pirmiausia ieško internete. Jei įmonės ten nėra arba jos svetainė paini, skambutis atitenka tai, kurios puslapyje viskas buvo aišku per pirmas kelias sekundes. Čia nesvarbu, kuri svetainė gražiausia. Žmogus renkasi tą, kurioje greičiausiai randa numerį ir supranta, kad juo bus pasirūpinta.

Dar viena šios veiklos ypatybė: didelė dalis paieškų vyksta naktį arba anksti ryte. Būtent tada svetainė dirba už jus, o jos užduotis paprasta: ramiai parodyti, kad esate pasiekiami bet kuriuo metu, ir nukreipti į skambutį.

2. Telefonas, veikiantis visą parą: svarbiausias svetainės elementas

Jei iš viso straipsnio įsimintumėte vieną dalyką, tebūnie šis: telefono numeris turi būti pirmame ekrane, stambus, su užrašu, kad dirbate visą parą. Ne meniu punkte „kontaktai“, ne puslapio apačioje, o pačiame viršuje, matomas iš karto, dar nepaslinkus ekrano.

Žmogus, kuris atsidaro jūsų svetainę, dažnai yra sukrėstas. Jam sunku susikaupti, skaityti ilgus tekstus, ieškoti informacijos po skiltis. Todėl pirmas ekranas turi atsakyti į tris klausimus be jokių pastangų: kas jūs esate, ar dirbate dabar ir kokiu numeriu skambinti. Visa kita gali būti žemiau. Jokių besisukančių skaidrių, jokių iššokančių langų, jokio reklaminio triukšmo: tokioje svetainėje jie ne tik nepadeda, bet ir žeidžia.

Užrašas „dirbame visą parą“ įpareigoja: jei numeris nurodytas, juo tikrai kažkas turi atsiliepti ir trečią valandą nakties. Jei naktį atsiliepti negalite, geriau sąžiningai nurodykite darbo laiką ir palikite galimybę parašyti žinutę. Nėra nieko blogiau, nei kai žmogus sunkiausią akimirką skambina žadėtu numeriu ir girdi tik ilgus signalus. Svetainė gali žadėti tik tai, ką įmonė realiai ištesi, ir šioje veikloje tas skirtumas jaučiamas ypač stipriai.

3. Aiškus paslaugų sąrašas ir orientacinės kainos

Antra svetainės užduotis yra paaiškinti, kuo galite padėti. Ne bendromis frazėmis apie ilgametę patirtį, o konkrečiu, ramiu sąrašu. Dažniausiai jame turėtų būti:

• Laidotuvių organizavimas. Nuo pirmo skambučio iki paskutinės detalės: kas suorganizuojama už artimuosius ir kokius sprendimus jie priima patys.
• Transportavimas. Mieste, Lietuvoje ir, jei teikiate, iš užsienio. Tai dažnas ir labai konkretus klausimas, į kurį svetainė turi atsakyti.
• Šarvojimo salės. Kur jos yra, kiek žmonių talpina, kaip atrodo. Kelios ramios, tikros nuotraukos čia pasako daugiau nei bet koks aprašymas.
• Kremavimas. Ar organizuojate, kaip tai vyksta, ko artimiesiems reikia žinoti.
• Dokumentų tvarkymas. Kokius formalumus perimate jūs, kad žmogui nereikėtų vaikščioti po įstaigas.

Atskirai verta pakalbėti apie kainas. Daugelis laidojimo paslaugų įmonių jų neskelbia, ir tai suprantama: kiekvienas atvejis skirtingas. Bet žmogui, kuris ir taip išgyvena sunkų laikotarpį, nežinomybė dėl pinigų yra dar vienas nerimo šaltinis. Jam nepatogu klausti, jis bijo būti nesuprastas. Orientacinės kainos „nuo“ arba keli aiškiai aprašyti paslaugų paketai su tuo, kas įskaičiuota, šį nerimą sumažina dar prieš pirmą skambutį. Skaidrumas čia ne pardavimo technika, o pagarba žmogaus situacijai.

Žmogus, kuris naktį ieško laidojimo paslaugų, nelygina dizainų. Jis ieško numerio, kuriuo kažkas atsilieps, ir aiškumo, ką daryti toliau.

4. Skiltis „ką daryti netekus artimojo“

Tai vertingiausia skiltis, kokią laidojimo paslaugų svetainė gali turėti, ir kartu ta, kurios dažniausiai trūksta. Dauguma žmonių su artimojo netektimi susiduria pirmą kartą. Jie nežino, ką daryti pirmiausia, kam skambinti, kokių dokumentų reikės. Trumpas ir ramus žingsnių sąrašas jiems yra reali pagalba, o ne rinkodara.

Tokia skiltis gali atrodyti maždaug taip:

1. Jei artimasis mirė namuose, pirmiausia kviečiami medikai, kurie konstatuoja mirties faktą.
2. Paskambinkite laidojimo paslaugų įmonei bet kuriuo paros metu: tolesnius žingsnius aptarsite telefonu, nieko nereikia žinoti iš anksto.
3. Velionio transportavimu dažniausiai pasirūpina įmonė: suderinama, iš kur ir kada.
4. Susitikimo metu aptariama šarvojimo vieta, laikas, ceremonija ir kainos.
5. Didžiąją dalį dokumentų sutvarko įmonė: artimiesiems paliekami tik būtiniausi parašai.

Toks tekstas svetainėje daro du dalykus. Pirma, jis realiai padeda žmogui susigaudyti. Antra, jis be jokių gražių žodžių parodo, kad įmonė supranta, kokioje būsenoje yra jos skaitytojas. Tai kuria pasitikėjimą greičiau nei bet koks paslaugų aprašymas. Šalia žingsnių verta paminėti ir tai, ko daryti nereikia: pavyzdžiui, kad artimiesiems nereikia patiems niekur vykti naktį ar iš anksto rinkti dokumentų. Kuo mažiau pareigų žmogui užkraunama, tuo ramiau jis jaučiasi.

5. Vieta, žemėlapis ir kiek kainuoja tokia svetainė

Laidojimo paslaugos yra vietinė veikla, todėl svetainėje turi būti aiškus adresas, žemėlapis ir informacija, kaip jus rasti: kur pastatyti automobilį, per kurį įėjimą ateiti į šarvojimo salę. Tokios smulkmenos artimiesiems ir atvykstantiems atsisveikinti žmonėms svarbios, nes dalis jų jūsų vietoje lankysis pirmą kartą. Prie svetainės verta prijungti ir tvarkingą Google vizitinę: kaip ją susitvarkyti, aprašėme Google vizitinės gide.

Pati svetainė neturi būti didelė. Vienas ar keli puslapiai su telefonu, paslaugomis, orientacinėmis kainomis, žingsniais ir žemėlapiu padaro visą darbą. Tokia svetainė Lietuvoje kainuoja maždaug nuo 60 EUR per mėnesį pagal mėnesinį planą arba nuo kelių šimtų eurų vienkartiniu mokėjimu, o pirmą versiją built.lt padaro per 2 dienas. Kuris mokėjimo modelis kada apsimoka, ramiai palyginome vienkartinės ir mėnesinės svetainės straipsnyje, o bendrą kainodarą Lietuvoje aprašėme svetainės kainos gide.

Svarbiausia, kad svetainė atspindėtų tai, kuo ši veikla iš tikrųjų yra: ramybe ir tvarka tada, kai žmogui jų labiausiai trūksta. Diskretiškas dizainas, santūrios spalvos, jokių šūkių ir jokio skubinimo. Tik aiški informacija ir numeris, kuriuo visada kažkas atsilieps.