Svetainė kirpyklai ir barberšopui: rezervacija ir nauji klientai

Svetainė kirpyklai reikalinga tam, kad nauji klientai jus rastų Google paieškoje ir užsirašytų patys, be žinučių ir laukimo. Instagram puikiai parodo jūsų darbus, bet nepasirodo žmogui, ieškančiam „kirpykla šalia manęs", ir nepriima rezervacijų, kai miegate. Gera kirpyklos ar barberšopo svetainė turi online rezervaciją, aiškų kainoraštį, meistrų darbus, atsiliepimus ir adresą su darbo laiku, ir visa tai turi patogiai veikti telefone.

Taip, kirpyklai svetainės reikia, ir dažniausiai ji atsiperka greičiau, nei atrodo. Naujas klientas kirpyklą pirmiausia pamato telefono ekrane: pagal Statista, daugiau nei 60 % viso interneto srauto ateina iš mobiliųjų įrenginių, o frazes „kirpykla Kaune" ar „barberšopas Vilniuje" žmonės įveda tada, kai kirpimo reikia šią savaitę, o ne kada nors vėliau. Laimi ta kirpykla, kurią tokiu momentu lengviausia rasti ir pas kurią lengviausia užsirašyti.

Šiame straipsnyje sudėliojame, ką kirpyklos ar barberšopo svetainė privalo turėti, kad ne tik gražiai atrodytų, bet ir pildytų kalendorių. Nemažai šių principų galioja visai grožio sričiai, todėl jei jūsų veikla platesnė nei kirpimai, verta žvilgtelėti ir į straipsnį apie svetainę grožio salonui.

1. Instagram pilnas darbų: ar kirpyklai dar reikia svetainės?

Dauguma kirpėjų ir barberių šiandien gyvena Instagram: ten darbai, ten sekėjai, ten žinutės. Tai stiprus kanalas, bet jis dirba tik su tais, kurie jus jau žino arba atsitiktinai pamatė. Naujas žmogus, kuris ką tik persikraustė į rajoną arba nusprendė keisti meistrą, jūsų Instagram profilio neieško. Jis ieško Google. Ir jei paieškoje jūsų nėra, jam jūs neegzistuojate, kad ir koks pilnas darbų būtų profilis.

Antra problema: rezervacija per žinutes. Kol atrašote po kliento, kol deratės dėl laiko, žmogus jau būna radęs kitą kirpyklą, kuri leido užsirašyti iškart. Susirašinėjimas dėl laisvų langų yra darbas, kurį kasdien darote ranka, nors jį seniai galima atiduoti sistemai.

Geriausiai abu kanalai veikia kartu: Instagram šildo auditoriją ir rodo jūsų stilių, o svetainė paverčia susidomėjimą rezervacija. Todėl tikrasis klausimas ne „Instagram ar svetainė", o kaip juos sujungti, kad klientas iš bet kurio taško per porą paspaudimų pasiektų jūsų kalendorių.

2. Online rezervacija: pilnas kalendorius be telefono rankose

Kirpėjo rankos užimtos beveik visą darbo dieną. Kiekvienas skambutis reiškia arba pertrauktą kirpimą, arba praleistą klientą. O didelė dalis žmonių užsirašyti nori vakare, kai kirpykla jau uždaryta, arba iš darbo, kur skambinti nepatogu. Online rezervacija šitą mazgą išriša: klientas pats mato laisvus laikus, pasirenka meistrą ir paslaugą, o jūs tik stebite pilnėjantį kalendorių.

Gerai veikianti rezervacija turi kelis būtinus elementus: realų laisvų laikų kalendorių, galimybę pasirinkti konkretų meistrą, aiškią paslaugos trukmę ir kainą dar prieš patvirtinimą bei automatinį priminimą prieš vizitą. Priminimai ypač svarbūs barberšopams, kur dalis klientų registruojasi impulsyviai: jie pastebimai sumažina neatvykusiųjų skaičių ir tuščius langus grafike.

3. Ko dar reikia: ką svetainė kirpyklai privalo parodyti

Rezervacija yra variklis, bet iki jos klientas turi dar kelis klausimus. Svetainė kirpyklai juos turi atsakyti per kelias sekundes, be ilgo slinkimo ir spėliojimo.

• Kainoraštis. Aiškus, pagal paslaugą ir, jei kainos skiriasi, pagal meistrą: vyriškas kirpimas, barzdos tvarkymas, kirpimas mašinėle, vaikų kirpimas. Kaina nėra tai, ką reikia slėpti: ji atsijoja ne jūsų klientus ir sutaupo laiko abiem pusėms.
• Meistrai. Vardai, nuotraukos ir po kelis kiekvieno darbus. Žmonės rašosi ne į kėdę, o pas žmogų, ypač barberšopuose, kur meistro stilius yra pusė sprendimo.
• Darbų galerija. Užtenka 10-15 geriausių darbų. Svarbiau kokybė ir šviežumas negu kiekis: galerija, kuri paskutinį kartą pildyta prieš porą metų, kelia klausimą, kas vyko po to.
• Adresas, darbo laikas ir žemėlapis. Su nuoroda, kuri telefone iškart atidaro maršrutą iki jūsų durų.
• Kontaktai vienu paspaudimu. Telefono numeris turi būti paspaudžiamas, o Instagram nuoroda matoma: dalis klientų prieš rezervaciją norės peržiūrėti daugiau darbų.

Ir visa tai pirmiausia turi būti patikrinta telefone. Kirpyklos svetainės lankytojas beveik visada ateina iš mažo ekrano, dažnai per Instagram bio nuorodą, todėl mobili versija yra ne priedas, o pagrindinis variantas.

4. Google paieška ir atsiliepimai: iš kur ateina nauji klientai

Kai žmogus įveda „barberšopas šalia manęs", Google pirmiausia parodo žemėlapio bloką su keliomis kirpyklomis, jų reitingais ir nuotraukomis. Į šį bloką patenkama per sutvarkytą Google vizitinę, o svetainė jai suteikia svorio: Google mato, kad už profilio stovi realus, aprašytas verslas. Kaip vizitinę susitvarkyti per vieną vakarą, aprašėme Google vizitinės gide.

Tada įsijungia atsiliepimai. BrightLocal vartotojų tyrimas rodo, kad absoliuti dauguma žmonių skaito vietinių verslų atsiliepimus, o dauguma labiau linkę rinktis verslą, kuris į atsiliepimus atsako. Kirpyklai tai reiškia paprastą dalyką: reitingas ir jūsų atsakymai po atsiliepimais yra vitrina dar prieš pirmą apsilankymą. Sistemingą jų rinkimą aprašėme straipsnyje apie Google atsiliepimų rinkimą.

Instagram jus mato tie, kurie jau seka. Google jus randa tie, kurie dar niekada pas jus nesikirpo.

5. Kiek kainuoja kirpyklos svetainė ir kaip pradėti

Kirpyklos svetainė nereikalauja didelio biudžeto. built.lt tokią svetainę sukuria nuo 60 EUR per mėnesį be pradinio mokesčio, o pirmą versiją pamatysite per 2 dienas. Bendras kainų lygis Lietuvoje ir kas jį lemia, aprašytas svetainės kainos gide, o savo variantą galite pasiskaičiuoti kainos skaičiuoklėje.

Startui užtenka penkių žingsnių:

1. Atrinkite 10-15 geriausių darbų nuotraukų ir surašykite kainoraštį pagal paslaugas bei meistrus.
2. Susitvarkykite Google vizitinę: kategorija, darbo laikas, nuotraukos, paslaugos.
3. Paleiskite svetainę su online rezervacija arba bent užklausos forma.
4. Įdėkite svetainės nuorodą į Instagram bio ir Facebook puslapį.
5. Po kiekvieno vizito paprašykite Google atsiliepimo.

Nuo šio pagrindo galima augti: pridėti dovanų kuponus, individualius meistrų kalendorius ar atskirus puslapius paslaugoms. Bet pirmiausia turi veikti pamatinis srautas: žmogus jus randa, patiki ir užsirašo.