Facebook puslapis verslui: kaip susitvarkyti, kad atvestų klientų

Facebook puslapis klientų atveda tada, kai jame yra viskas, ko žmogui reikia sprendimui: paslaugos, kainų orientyras, kontaktai, darbo laikas, veikiantis mygtukas susisiekti ir greiti atsakymai į žinutes. Bet puslapis nepakeičia svetainės: Google jo beveik nerodo paieškoje, pasiekiamumą riboja algoritmas, o paskyrą galima prarasti per naktį. Stipriausiai veikia pora: puslapis bendravimui, svetainė pardavimui. Jei planuojate ir mokamą reklamą, žiūrėkite mūsų Facebook reklamos paslaugą.

Didelė dalis Lietuvos smulkaus verslo internete gyvena tik Facebook puslapyje: ten nuotraukos, ten žinutės, ten užsakymai. Tai suprantama, nes puslapis nemokamas ir pažįstamas. Bet tarp puslapio, kuris tiesiog yra, ir puslapio, kuris atveda klientų, skirtumas didelis. Dažniausiai jį lemia ne įrašų grožis, o tvarka: aiški informacija, greitas atsakymas ir nuoseklus ritmas.

Šiame gide surašėme, kaip Facebook puslapį susitvarkyti rimtai: ką užpildyti, kaip atsakinėti, kokiu ritmu skelbti įrašus ir kur yra puslapio ribos, kurių neperšoks joks turinys. Jei svarstote ir apie mokamą reklamą, atskirai aprašėme, ar verta Facebook reklama mažam verslui.

1. Kodėl Facebook puslapis vis dar veikia

Prieš skambindami ar rašydami žmonės beveik visada patikrina verslą internete, ir Lietuvoje ta patikra dažnai vyksta būtent Facebook puslapyje: ar puslapis gyvas, ar yra naujų įrašų, ką rašo žmonės komentaruose. Apleistas puslapis su paskutiniu įrašu prieš metus kelia klausimą, ar verslas apskritai dar dirba. Gyvas puslapis, priešingai, ramina: čia dirbama, čia atsako, čia galima rašyti.

Facebook taip pat turi tai, ko neturi jokia svetainė: rekomendacijų grupes. Kai kas nors paklausia, kas galėtų sutvarkyti, pasiūti ar išvalyti, po klausimu atsiranda dešimtys žymėjimų, ir žmonės eina tiesiai į pažymėtus puslapius. Jei jūsų puslapis tuo metu tvarkingas, su aiškia informacija ir greitu atsakymu, rekomendacija virsta užsakymu. Jei ten tik logotipas ir metai tylos, klientas nueina pas kitą pažymėtą.

Galiausiai Messenger yra žemiausias slenkstis susisiekti: parašyti žinutę drįsta ir tie, kurie niekada nepaskambintų. Todėl puslapį verta tvarkyti ne dėl grožio, o dėl to, kad jis dažnai yra pirmas pokalbis su būsimu klientu.

2. Visa informacija: ką užpildyti pirmiausia

Didelė dalis verslo puslapių yra užpildyti perpus: yra pavadinimas ir kelios nuotraukos, bet nėra nei darbo laiko, nei paslaugų sąrašo, nei aiškaus būdo susisiekti. Žmogus, radęs tokį puslapį, turi klausinėti to, ką turėjo rasti per dešimt sekundžių. Dalis paklausia. Dauguma tiesiog eina toliau.

• Pavadinimas ir kategorija. Tikslus verslo pavadinimas ir teisinga kategorija, kad puslapį rastų Facebook paieška ir iškart suprastų nauji žmonės.
• Skiltis „Apie“. Dviem trimis sakiniais: ką darote, kokiame mieste, kuo skiriatės. Be šūkių, konkrečiai.
• Kontaktai ir darbo laikas. Telefonas, el. paštas, adresas arba aptarnaujama teritorija ir tikslus darbo laikas. Tie patys duomenys kaip svetainėje ir Google vizitinėje, be jokių variacijų.
• Veiksmo mygtukas. Po viršeliu galima įdėti mygtuką „Siųsti žinutę“, „Skambinti“ arba nuorodą į svetainę. Pasirinkite tą, kuriuo klientui patogiausia, ir patikrinkite, kad jis tikrai veikia.
• Realios nuotraukos. Viršelis ir įrašai su tikrais darbais bei tikra vieta parduoda geriau nei logotipai ir iš interneto paimti paveikslėliai.

Užpildę viską, pažiūrėkite į puslapį svetimomis akimis: atsidarykite jį neprisijungę arba paprašykite žmogaus, kuris jūsų verslo nepažįsta, per minutę pasakyti, ką darote, kur dirbate ir kaip užsisakyti. Jei atsakyti nepavyksta, klientui nepavyks juo labiau, tik jis to garsiai nepasakys.

3. Žinutės, atsakymo greitis ir atsiliepimai

Facebook puslapyje klientą dažniausiai laimi ne gražiausias įrašas, o greičiausias atsakymas. Žmogus, kuris rašo žinutę, paprastai rašo ne jums vienam: jei atsakote per valandą, o konkurentas kitą dieną, užsakymas jūsų. Puslapio atsakymo greitį Facebook rodo viešai, tad lėtumas matosi dar prieš parašant.

Kad greitis nepriklausytų vien nuo laisvos rankos, susitvarkykite paprastą sistemą: įjunkite automatinį pasisveikinimą, kuris iškart pasako, kada atsakysite, ir susikurkite išsaugotus atsakymus dažniausiems klausimams apie kainas, laiką ir vietą. Tada net užimtą dieną atsakymas užtrunka kelias sekundes, ne pusvalandį.

Atsiliepimai čia veikia taip pat kaip visur: jų kiekis ir šviežumas kuria pasitikėjimą, o jūsų atsakymai parodo, kaip elgiatės su klientais. Įjunkite puslapio rekomendacijas ir paprašykite patenkintų klientų jas palikti. O kadangi daugiausia sprendimų gimsta Google paieškoje, lygiagrečiai rinkite ir Google atsiliepimus: sistemą, kaip tai daryti nuolat, aprašėme gide kaip surinkti Google atsiliepimus.

4. Įrašų ritmas be šlamšto

Dėl įrašų dažnio verslai dažniausiai klysta į abi puses: arba tyli mėnesiais, arba kasdien kelia po kelis įrašus apie viską ir apie nieką. Abu keliai veda ten pat: žmonės nustoja matyti ir sekti.

Praktikoje užtenka vieno ar dviejų naudingų įrašų per savaitę, jei jie reguliarūs. Naudingas įrašas yra tas, kuris ką nors parodo ar atsako: atliktas darbas su nuotrauka prieš ir po, atsakymas į klausimą, kurį girdite kas savaitę, trumpa istorija iš kasdienybės, pasikeitęs darbo laikas prieš šventes. Tokie įrašai surenka mažiau reakcijų nei atsitiktiniai juokeliai, bet juos mato būtent tie, kurie svarsto tapti klientais.

Ko daryti neverta: pirkti sekėjų, dalintis su verslu nesusijusiais įrašais vien dėl pasiekiamumo ir žymėti žmones be reikalo. Trumpam skaičiai pagerėja, bet puslapis pritraukia ne klientus, o triukšmą, ir tai matosi greičiau, nei atrodo.

Kad ritmas laikytųsi ir užimtomis savaitėmis, įrašus planuokite iš anksto: ramesnę valandą paruoškite kelis ir suplanuokite jų paskelbimą per puslapio įrankius. Taip puslapis atrodo gyvas net tada, kai jūs visą savaitę esate objekte ar prie klientų.

Klientų atveda ne įrašų kiekis, o jausmas, kad verslas gyvas ir atsako.

5. Kodėl puslapis nepakeičia svetainės

Net tobulai sutvarkytas puslapis turi tris ribas, kurių neperšoksite. Pirma, Google. Kai žmogus ieško „paslauga + miestas“, rezultatuose jis mato svetaines ir Google vizitines, o Facebook puslapių turinys ten beveik nepatenka. Visa, ką skelbiate puslapyje, matoma tik Facebook aplinkoje. Verslas be svetainės tai daliai klientų tiesiog neegzistuoja.

Antra, algoritmas. Jūsų įrašus be reklamos pamato tik dalis jūsų pačių sekėjų, ir tą dalį Facebook gali bet kada sumažinti. Svetainė tokio tarpininko neturi: kas į ją ateina, tas mato viską.

Trečia, kontrolė. Puslapis yra nuomojama žemė: paskyrą gali užblokuoti per klaidą arba po piktybiško pranešimo, ir sekėjai, žinutės bei nuotraukos dingsta per naktį. Susigrąžinimas trunka savaites ir ne visada pavyksta. Svetainė su savo domenu yra jūsų nuosavybė, kurios niekas negali išjungti vienu paspaudimu.

Todėl teisingas klausimas yra ne „puslapis ar svetainė“, o kaip juos sujungti: Facebook puslapis palaiko bendravimą ir parodo, kad verslas gyvas, svetainė gaudo Google paiešką ir paverčia lankytoją užklausa, o Google vizitinė surenka ieškančius žemėlapyje. Visur tie patys kontaktai ir nuorodos vienas į kitą.

Jei nežinote, nuo ko pradėti, pasitikrinkite, kaip jūsų verslas šiandien atrodo ieškančiam klientui: nemokama analizė parodo, kas randama, ko trūksta ir ką tvarkyti pirmiausia.